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為什么用戶使用頂部對(duì)齊的標(biāo)簽可以更快地填寫表單

杰睿 用戶研究

想象一下,一位用戶準(zhǔn)備注冊(cè)你的網(wǎng)站。他們會(huì)進(jìn)入你的表單并輸入信息。你對(duì)齊字段標(biāo)簽的方式會(huì)影響用戶填寫表單的速度。

您想為用戶提供輕松便捷的體驗(yàn),還是想給他們帶來(lái)麻煩?如果您想讓他們的體驗(yàn)快速便捷,請(qǐng) 在表單字段上使用頂部對(duì)齊的標(biāo)簽

頂部對(duì)齊的視線注視

頂部對(duì)齊的標(biāo)簽比左右對(duì)齊的標(biāo)簽填寫起來(lái)更快更容易。這是因?yàn)轫敳繉?duì)齊的標(biāo)簽只需要一半的視覺(jué)注視點(diǎn)。 頂部對(duì)齊的標(biāo)簽還允許用戶沿著一個(gè)視覺(jué)方向向下移動(dòng)表單。而左右對(duì)齊的標(biāo)簽則需要兩個(gè)視覺(jué)方向才能填寫。

頂部對(duì)齊標(biāo)簽的唯一缺點(diǎn)是它們會(huì)使表單變長(zhǎng)。不過(guò),現(xiàn)在用戶滾動(dòng)頁(yè)面的頻率更高了,所以這不是問(wèn)題。通過(guò)減少字段之間的空白,您可以縮短表單的長(zhǎng)度。您還可以將表單拆分成多個(gè)頁(yè)面,以縮短表單的長(zhǎng)度。

頂部對(duì)齊和左右對(duì)齊標(biāo)簽之間的區(qū)別顯而易見。頂部對(duì)齊的標(biāo)簽更容易被用戶看到,也更容易填寫表單。雖然頂部對(duì)齊的標(biāo)簽可能會(huì)使表單變長(zhǎng),但用戶填寫表單所需的時(shí)間和精力更少,這對(duì)用戶更有利。

如果頂部對(duì)齊的標(biāo)簽?zāi)軌驗(yàn)橛脩魩?lái)更好的表單體驗(yàn),那么它值得采用。設(shè)計(jì)師應(yīng)該更多地考慮字段標(biāo)簽的對(duì)齊方式。這可能會(huì)影響用戶填寫表單還是放棄表單。

 

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怎么理解用戶動(dòng)機(jī)?如何提升用戶動(dòng)機(jī)?

濤濤 用戶研究

用戶動(dòng)機(jī),是每個(gè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)必須考慮的問(wèn)題。只有激發(fā)用戶動(dòng)機(jī),才能進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。本篇文章中,作者從福格PAC動(dòng)機(jī)來(lái)源模型入手,從3種動(dòng)機(jī)來(lái)源介紹如何激發(fā)用戶的動(dòng)機(jī)。不妨來(lái)看一看,說(shuō)不定有幫助哦。

Goldelucks 的產(chǎn)品頁(yè)面優(yōu)化策略如何使訂單量增長(zhǎng) 31.56%

杰睿 用戶研究

您是否從自然搜索和付費(fèi)廣告中獲得了大量的訪客,但卻發(fā)現(xiàn)很難將他們轉(zhuǎn)化為客戶?Goldelucks也遇到了同樣的問(wèn)題,但他們成功解決了這個(gè)問(wèn)題。他們是如何實(shí)現(xiàn) 66% 的訂單收入增長(zhǎng)的?讓我們深入探究!

遇見 Goldelucks

Goldelucks 是一家總部位于澳大利亞的甜點(diǎn)配送服務(wù)公司,自 2018 年以來(lái)在墨爾本很受歡迎。 

Goldelucks 甜甜圈由 Phillip Kuoch 創(chuàng)立,很快就成為了城中最受歡迎的美味小吃。 

Goldelucks 擁有超過(guò) 350,000 名滿意的顧客和雜志的熱烈評(píng)論,被譽(yù)為該地區(qū)訂購(gòu)甜甜圈的頂級(jí)服務(wù)。

挑戰(zhàn)

盡管他們通過(guò)自然搜索和付費(fèi)搜索渠道獲得了大量產(chǎn)品頁(yè)面流量,但很大一部分潛在客戶并沒(méi)有購(gòu)買就離開了。 

Goldelucks 認(rèn)識(shí)到尚未開發(fā)的潛力并尋求提高投資回報(bào)率,因此正在尋找解決方案,將更多產(chǎn)品頁(yè)面訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶。

然而,他們決心不使用折扣等傳統(tǒng)方法,因?yàn)檫@會(huì)降低他們的利潤(rùn)。

解決方案

在優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面性能和提高轉(zhuǎn)化率的過(guò)程中,Goldelucks 實(shí)施了三種創(chuàng)新策略。 

1. 產(chǎn)品頁(yè)面優(yōu)化 

最初,他們的產(chǎn)品頁(yè)面只展示了產(chǎn)品名稱和一些精美的高質(zhì)量圖片,這些圖片位于首屏上方。產(chǎn)品描述隱藏在首屏下方。 

這種布局意味著頂部沒(méi)有突出顯示的值。  

這就是 OptiMonk 智能產(chǎn)品頁(yè)面優(yōu)化器的用武之地。借助此工具,Goldelucks 可以自動(dòng)向每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面添加簡(jiǎn)短的、以利益為導(dǎo)向的描述,以改進(jìn)首屏內(nèi)容。

Goldelucks 使用 OptiMonk 優(yōu)化了其產(chǎn)品頁(yè)面

在首屏上方突出顯示關(guān)鍵價(jià)值主張立即引起了訪客的共鳴,這種優(yōu)化策略使訂單量增加了 31.56% 

2.動(dòng)態(tài)內(nèi)容優(yōu)化

Goldelucks 的下一個(gè)策略是利用 OptiMonk 的動(dòng)態(tài)內(nèi)容功能在產(chǎn)品頁(yè)面上實(shí)現(xiàn)一個(gè)突出顯示的元素。該元素的目標(biāo)是向訪問(wèn)者傳達(dá)額外的信息。 

他們測(cè)試了兩個(gè)不同的版本。 

在第一個(gè)產(chǎn)品中,他們突出了 USP:“令人難忘的禮物:在任何禮籃中添加五彩紙屑爆炸。” 

Goldelucks動(dòng)態(tài)內(nèi)容

在第二個(gè)頁(yè)面上,他們突出顯示了配送時(shí)間:“澳大利亞?wèn)|部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(周一至周五)下午 2 點(diǎn)前下單,澳大利亞?wèn)|部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(周六)上午 8 點(diǎn)前下單,即可當(dāng)天發(fā)貨。點(diǎn)擊此處查看所有當(dāng)天發(fā)貨的產(chǎn)品。” 

Goldelucks案例研究

通過(guò) A/B 測(cè)試,他們發(fā)現(xiàn)第一個(gè)版本(突出 USP)使收入增加了 66.2%,證明了戰(zhàn)略信息傳遞的有效性。

3. 智能推薦彈出窗口 

他們的最終目標(biāo)是讓那些不買東西就準(zhǔn)備離開的游客產(chǎn)生購(gòu)買欲。 

為了解決這個(gè)問(wèn)題,他們創(chuàng)建了一個(gè)智能推薦彈出窗口,在產(chǎn)品頁(yè)面訪問(wèn)者退出時(shí)觸發(fā)。 

智能推薦彈出窗口觸發(fā)

這個(gè)個(gè)性化彈出窗口是使用OptiMonk 的智能彈出窗口工具生成的。它展示了人工智能編寫的標(biāo)題,并根據(jù)瀏覽器歷史記錄和偏好為每位訪客推薦定制產(chǎn)品。

例如,在“巧克力圣誕樹配甜甜圈”產(chǎn)品頁(yè)面上,放棄的訪客會(huì)看到這個(gè)彈出窗口:

Goldelucks 智能推薦彈出窗口

但是,瀏覽“金蝴蝶爆炸盒”產(chǎn)品頁(yè)面的訪客看到的是這個(gè): 

Goldelucks 智能推薦彈出窗口

結(jié)果如何?訂單量增加了 12.27% ,凸顯了個(gè)性化推薦對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響。

結(jié)果

Goldelucks 的創(chuàng)新技術(shù)取得了一些令人印象深刻的成果:

  1. 產(chǎn)品頁(yè)面優(yōu)化使訂單量增加了31.56% 。
  2. 由于實(shí)施了突出 USP 的動(dòng)態(tài)內(nèi)容,訂單收入增加了 66.2% 。
  3. 智能推薦彈出窗口產(chǎn)生的訂單增加了 12.27% ,證明了個(gè)性化推薦在推動(dòng)轉(zhuǎn)化方面的有效性。
Goldelucks 產(chǎn)品頁(yè)面優(yōu)化前后對(duì)比

總之,Goldelucks 的方法采用了新的創(chuàng)新優(yōu)化方法,不僅顯著提高了他們的轉(zhuǎn)化率,而且鞏固了他們?cè)谀珷柋靖?jìng)爭(zhēng)激烈的甜點(diǎn)市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位。 

通過(guò)跳出固有思維模式并使用OptiMonk 等轉(zhuǎn)化率優(yōu)化工具,Goldelucks 證明了智能策略可以促進(jìn)銷售并提高轉(zhuǎn)化率。 

遇見 Goldelucks

Goldelucks 是一家總部位于澳大利亞的甜點(diǎn)配送服務(wù)公司,自 2018 年以來(lái)在墨爾本很受歡迎。 

Goldelucks 甜甜圈由 Phillip Kuoch 創(chuàng)立,很快就成為了城中最受歡迎的美味小吃。 

Goldelucks 擁有超過(guò) 350,000 名滿意的顧客和雜志的熱烈評(píng)論,被譽(yù)為該地區(qū)訂購(gòu)甜甜圈的頂級(jí)服務(wù)。

挑戰(zhàn)

盡管他們通過(guò)自然搜索和付費(fèi)搜索渠道獲得了大量產(chǎn)品頁(yè)面流量,但很大一部分潛在客戶并沒(méi)有購(gòu)買就離開了。 

Goldelucks 認(rèn)識(shí)到尚未開發(fā)的潛力并尋求提高投資回報(bào)率,因此正在尋找解決方案,將更多產(chǎn)品頁(yè)面訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶。

然而,他們決心不使用折扣等傳統(tǒng)方法,因?yàn)檫@會(huì)降低他們的利潤(rùn)。

解決方案

在優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面性能和提高轉(zhuǎn)化率的過(guò)程中,Goldelucks 實(shí)施了三種創(chuàng)新策略。 

1. 產(chǎn)品頁(yè)面優(yōu)化 

最初,他們的產(chǎn)品頁(yè)面只展示了產(chǎn)品名稱和一些精美的高質(zhì)量圖片,這些圖片位于首屏上方。產(chǎn)品描述隱藏在首屏下方。 

這種布局意味著頂部沒(méi)有突出顯示的值。  

這就是 OptiMonk 智能產(chǎn)品頁(yè)面優(yōu)化器的用武之地。借助此工具,Goldelucks 可以自動(dòng)向每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面添加簡(jiǎn)短的、以利益為導(dǎo)向的描述,以改進(jìn)首屏內(nèi)容。

Goldelucks 使用 OptiMonk 優(yōu)化了其產(chǎn)品頁(yè)面

在首屏上方突出顯示關(guān)鍵價(jià)值主張立即引起了訪客的共鳴,這種優(yōu)化策略使訂單量增加了 31.56% 

2.動(dòng)態(tài)內(nèi)容優(yōu)化

Goldelucks 的下一個(gè)策略是利用 OptiMonk 的動(dòng)態(tài)內(nèi)容功能在產(chǎn)品頁(yè)面上實(shí)現(xiàn)一個(gè)突出顯示的元素。該元素的目標(biāo)是向訪問(wèn)者傳達(dá)額外的信息。 

他們測(cè)試了兩個(gè)不同的版本。 

在第一個(gè)產(chǎn)品中,他們突出了 USP:“令人難忘的禮物:在任何禮籃中添加五彩紙屑爆炸。” 

Goldelucks動(dòng)態(tài)內(nèi)容

在第二個(gè)頁(yè)面上,他們突出顯示了配送時(shí)間:“澳大利亞?wèn)|部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(周一至周五)下午 2 點(diǎn)前下單,澳大利亞?wèn)|部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(周六)上午 8 點(diǎn)前下單,即可當(dāng)天發(fā)貨。點(diǎn)擊此處查看所有當(dāng)天發(fā)貨的產(chǎn)品。” 

Goldelucks案例研究

通過(guò) A/B 測(cè)試,他們發(fā)現(xiàn)第一個(gè)版本(突出 USP)使收入增加了 66.2%,證明了戰(zhàn)略信息傳遞的有效性。

3. 智能推薦彈出窗口 

他們的最終目標(biāo)是讓那些不買東西就準(zhǔn)備離開的游客產(chǎn)生購(gòu)買欲。 

為了解決這個(gè)問(wèn)題,他們創(chuàng)建了一個(gè)智能推薦彈出窗口,在產(chǎn)品頁(yè)面訪問(wèn)者退出時(shí)觸發(fā)。 

智能推薦彈出窗口觸發(fā)

這個(gè)個(gè)性化彈出窗口是使用OptiMonk 的智能彈出窗口工具生成的。它展示了人工智能編寫的標(biāo)題,并根據(jù)瀏覽器歷史記錄和偏好為每位訪客推薦定制產(chǎn)品。

例如,在“巧克力圣誕樹配甜甜圈”產(chǎn)品頁(yè)面上,放棄的訪客會(huì)看到這個(gè)彈出窗口:

Goldelucks 智能推薦彈出窗口

但是,瀏覽“金蝴蝶爆炸盒”產(chǎn)品頁(yè)面的訪客看到的是這個(gè): 

Goldelucks 智能推薦彈出窗口

結(jié)果如何?訂單量增加了 12.27% ,凸顯了個(gè)性化推薦對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響。

結(jié)果

Goldelucks 的創(chuàng)新技術(shù)取得了一些令人印象深刻的成果:

  1. 產(chǎn)品頁(yè)面優(yōu)化使訂單量增加了31.56% 。
  2. 由于實(shí)施了突出 USP 的動(dòng)態(tài)內(nèi)容,訂單收入增加了 66.2% 。
  3. 智能推薦彈出窗口產(chǎn)生的訂單增加了 12.27% ,證明了個(gè)性化推薦在推動(dòng)轉(zhuǎn)化方面的有效性。
Goldelucks 產(chǎn)品頁(yè)面優(yōu)化前后對(duì)比

總之,Goldelucks 的方法采用了新的創(chuàng)新優(yōu)化方法,不僅顯著提高了他們的轉(zhuǎn)化率,而且鞏固了他們?cè)谀珷柋靖?jìng)爭(zhēng)激烈的甜點(diǎn)市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位。 

通過(guò)跳出固有思維模式并使用OptiMonk 等轉(zhuǎn)化率優(yōu)化工具,Goldelucks 證明了智能策略可以促進(jìn)銷售并提高轉(zhuǎn)化率。 

Kiss My Keto 如何將購(gòu)物車放棄率降低 20%

杰睿 用戶研究

Kiss My Keto是一家專注于生酮生活方式的 D2C 商店。他們的首要目標(biāo)是激勵(lì)全球更多人實(shí)現(xiàn)生酮健康轉(zhuǎn)型。Michael Herscu 和 Alex Bird 創(chuàng)辦 Kiss My Keto 的初衷是,他們一直在努力尋找優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的品牌,為真正的生酮飲食提供正宗的產(chǎn)品。

認(rèn)識(shí) Kiss My Keto

聯(lián)合創(chuàng)始人邁克爾 (Michael) 和亞歷克斯 (Alex) 發(fā)現(xiàn),很少有品牌使用正確的成分或保持明確定義適當(dāng)生酮飲食的必要宏量營(yíng)養(yǎng)素比例一致。 

經(jīng)過(guò)數(shù)年時(shí)間和數(shù)千小時(shí)對(duì)生酮飲食的研究,他們不斷完善食譜,直到對(duì)最終結(jié)果感到滿意:美味的生酮食品、零食和補(bǔ)品。

親吻我的酮

挑戰(zhàn)

Kiss My Keto 團(tuán)隊(duì)希望提高銷售額和轉(zhuǎn)化率,因此他們向 OptiMonk 尋求幫助。

OptiMonk 的 CRO 專家開始深入研究 Kiss My Keto 的 Google Analytics 數(shù)據(jù)。他們發(fā)現(xiàn)了多個(gè)將 Kiss My Keto 網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期收入的機(jī)會(huì)。

必須解決以下用戶細(xì)分問(wèn)題:

  1. 新主頁(yè)訪客
  2. 產(chǎn)品頁(yè)面放棄者
  3. 購(gòu)物車放棄者
  4. 持有有效優(yōu)惠券代碼的訪客 

讓我們看看 Kiss My Keto 是如何解決這些問(wèn)題的! 

解決方案

沒(méi)有哪個(gè)單一的營(yíng)銷活動(dòng)能夠引起所有用戶群體的共鳴。因此,他們創(chuàng)建了四個(gè)針對(duì)性強(qiáng)的營(yíng)銷活動(dòng),每個(gè)活動(dòng)都針對(duì)一個(gè)存在問(wèn)題的用戶群體。

1. 為新主頁(yè)訪客提供對(duì)話彈出窗口

新訪客通常對(duì)您的網(wǎng)站不熟悉,不知道如何導(dǎo)航。過(guò)多的選項(xiàng)可能會(huì)讓他們猶豫不決(這被稱為“選擇悖論”),從而導(dǎo)致跳出率高。 

此次活動(dòng)的主要目標(biāo)是幫助首次訪問(wèn)者開始使用網(wǎng)站,讓他們訂閱新聞通訊,并提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。 

如何一次性實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?使用對(duì)話彈出窗口。 

對(duì)話式彈窗的第一頁(yè)向訪客提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題:“您在尋找什么?” 這有助于購(gòu)物者找到正確的產(chǎn)品。彈窗還告知訪客有 10% 的折扣優(yōu)惠。

回答完第一個(gè)問(wèn)題后,訪客將進(jìn)入對(duì)話彈出窗口的下一階段。無(wú)論答案是什么,所有用戶都必須提供電子郵件地址才能獲取折扣碼。

輸入聯(lián)系信息后,訪客進(jìn)入彈窗的最后一個(gè)階段。他們可以看到優(yōu)惠券代碼和個(gè)性化產(chǎn)品推薦(與第一頁(yè)的答案一致)。 

Kiss My Keto 對(duì)話彈出窗口的第三頁(yè)

這次活動(dòng)非常成功。 

它的轉(zhuǎn)化率為 20.33% ,并收集了762 個(gè)新的電子郵件地址。 

每次活動(dòng)收集到新的電子郵件地址時(shí),聯(lián)系信息都會(huì)自動(dòng)與 Kiss My Keto 的電子郵件營(yíng)銷工具Klaviyo同步。 

由于 OptiMonk 與 Klaviyo 的集成設(shè)置簡(jiǎn)單,Kiss My Keto 的所有新訂閱者都會(huì)立即收到相關(guān)電子郵件。

2. 針對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面放棄者的折扣彈出窗口

第二個(gè)活動(dòng)針對(duì)的是瀏覽了 Kiss My Keto 產(chǎn)品頁(yè)面但未將商品添加到購(gòu)物車的訪客。

為了防止該部分用戶在未進(jìn)行購(gòu)買的情況下跳出,他們使用了出現(xiàn)在退出意圖上的活動(dòng)。

主要目標(biāo)是通過(guò)提供 15% 的折扣來(lái)鼓勵(lì)訪客購(gòu)買。為了使彈窗更具相關(guān)性,他們還顯示了訪客正在瀏覽的產(chǎn)品名稱。

Kiss My Keto 個(gè)性化折扣彈出窗口

Kiss My Keto 團(tuán)隊(duì)使用了多步驟彈出窗口,并且僅在第二頁(yè)要求提供電子郵件地址。 

Kiss My Keto 個(gè)性化折扣彈出窗口(第 2 頁(yè))

最后,第三頁(yè)顯示了優(yōu)惠券代碼: 

Kiss My Keto 個(gè)性化折扣彈出窗口(第 3 頁(yè))

團(tuán)隊(duì)還對(duì)優(yōu)惠券代碼進(jìn)行了一些 A/B 測(cè)試,試圖盡可能地優(yōu)化活動(dòng)。他們比較了固定優(yōu)惠券代碼(例如“15OFF”)和自動(dòng)生成的優(yōu)惠券代碼(包含隨機(jī)字符并設(shè)置實(shí)際截止日期(例如 3 天))的效果。 

正如預(yù)期的那樣,自動(dòng)生成的優(yōu)惠券代碼提高了訪客兌換代碼并下單的意愿。此版本的轉(zhuǎn)化率提高了 16%。

表現(xiàn)最佳的版本的轉(zhuǎn)化率為 8.67% 

3. 利用限時(shí)折扣挽救購(gòu)物車放棄者

放棄購(gòu)物車的顧客通常參與度很高,他們只需要最后的推動(dòng)就能下訂單。

這就是為什么 Kiss My Keto 為放棄的訪客提供最終 15% 的折扣。他們還使用了倒計(jì)時(shí)器來(lái)增強(qiáng)“害怕錯(cuò)過(guò)”(FOMO)的體驗(yàn)。 

Kiss My Keto 購(gòu)物車放棄彈出窗口

由于之前的活動(dòng)證明自動(dòng)生成的優(yōu)惠券代碼轉(zhuǎn)換效果更好,因此他們也在這里使用了它們。

他們還啟用了 OptiMonk 的自動(dòng)兌換功能,該功能會(huì)在結(jié)賬時(shí)自動(dòng)應(yīng)用客戶的折扣。這意味著沒(méi)有人會(huì)忘記兌換優(yōu)惠券。

此次活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率為 15.05%。

4. 提醒訪客他們的優(yōu)惠券代碼 

當(dāng)訪客在 OptiMonk 活動(dòng)中轉(zhuǎn)換并收到優(yōu)惠券代碼時(shí),Kiss My Keto 會(huì)顯示一個(gè)粘性條,提醒他們折扣。

無(wú)論自動(dòng)兌換功能是否啟用,Kiss My Keto 團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為粘性條活動(dòng)很有用,因?yàn)樗梢宰屧L客牢記潛在的折扣。 

Kiss My Keto 能量棒活動(dòng)

他們通過(guò)創(chuàng)建兩個(gè)版本來(lái)測(cè)試該活動(dòng):一個(gè)版本正常顯示,另一個(gè)版本保持隱藏。這樣,他們就能追蹤看到和未看到該活動(dòng)的購(gòu)物者的行為。

那些看到“別忘了你的折扣碼”置頂貼的用戶轉(zhuǎn)化率高出了 19.32% 。跟進(jìn)那些已經(jīng)在你某個(gè)廣告系列中轉(zhuǎn)化的客戶顯然非常有效!

結(jié)果

以下是 Kiss My Keto 與 OptiMonk 兩個(gè)月合作的主要成果:

  1. 與上一年相比,電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)了 7.17%
  2. 與上一年相比,購(gòu)物車放棄率下降了 19.29%
  3. 所有彈出式廣告活動(dòng)都吸引了 3,300 名新訂閱者 
  4. 兌換了 848 個(gè)優(yōu)惠券代碼,產(chǎn)生了 46,762 美元的額外收入

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如何進(jìn)行 A/B 測(cè)試:面向營(yíng)銷人員的簡(jiǎn)單易懂的入門指南(附工具和示例)

杰睿 用戶研究

你覺(jué)得你的營(yíng)銷有效嗎?那就證明它吧。

營(yíng)銷人員喜歡爭(zhēng)論什么方法有效。你的行動(dòng)號(hào)召 (CTA) 按鈕應(yīng)該用綠色還是紅色?簡(jiǎn)短的主題行能提升郵件的打開率嗎?醒目的標(biāo)題比含蓄的標(biāo)題更好嗎?

大多數(shù)人都是猜測(cè)。聰明的營(yíng)銷人員會(huì)進(jìn)行測(cè)試。

A/B 測(cè)試(也稱為拆分測(cè)試)是優(yōu)化營(yíng)銷的最簡(jiǎn)單但最有效的方法之一。A/B 測(cè)試讓您可以比較某些內(nèi)容(網(wǎng)頁(yè)、廣告、電子郵件或 CTA)的兩個(gè)版本,看看哪個(gè)版本的效果更好,而不是隨機(jī)更改并希望獲得最佳效果。

如果操作正確,A/B 測(cè)試可以:

  • 提高點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率和收入
  • 消除基于猜測(cè)的錯(cuò)誤營(yíng)銷決策
  • 向您準(zhǔn)確展示觀眾的反應(yīng)
  • 幫助你擴(kuò)大有效的方法并拋棄無(wú)效的方法

但問(wèn)題是——大多數(shù)人把 A/B 測(cè)試搞得太復(fù)雜了。本指南將用淺顯易懂的語(yǔ)言進(jìn)行講解,并結(jié)合實(shí)際案例和最佳工具,助您立即開始測(cè)試。

讓我們開始吧。

1.什么是 A/B 測(cè)試(以及為什么要關(guān)心它)?

A/B 測(cè)試(也稱為拆分測(cè)試)是比較某個(gè)事物(網(wǎng)頁(yè)、廣告、電子郵件或其他任何東西)的兩個(gè)版本,以查看哪個(gè)版本的效果更好。

您無(wú)需猜測(cè)哪個(gè)標(biāo)題、按鈕顏色或廣告文案會(huì)獲得更多點(diǎn)擊,而是運(yùn)行 A/B 測(cè)試:

  • 版本 A(原版)向一半的觀眾展示。
  • 版本 B(變體)顯示給另一半。
  • 您可以跟蹤哪一個(gè)獲得更多的轉(zhuǎn)化、注冊(cè)或銷售。

這為什么重要?因?yàn)?strong>小調(diào)整就能帶來(lái)大成果。不測(cè)試,就等于白白浪費(fèi)錢。

1)A/B 測(cè)試如何提升營(yíng)銷績(jī)效

  • 優(yōu)化轉(zhuǎn)化率——更高的點(diǎn)擊率意味著更多的潛在客戶和銷售額。
  • 消除猜測(cè)——您知道什么有效,而不僅僅是您認(rèn)為什么有效。
  • 減少浪費(fèi)的廣告支出——測(cè)試不同的版本,看看哪個(gè)版本能帶來(lái)最佳的投資回報(bào)率。
  • 改善用戶體驗(yàn)——測(cè)試可幫助您根據(jù)真實(shí)行為改進(jìn)消息傳遞和設(shè)計(jì)。

2)真實(shí)案例:電子郵件主題行

想象一下,您正在發(fā)送電子郵件活動(dòng),但無(wú)法在兩個(gè)主題行之間做出選擇:

  • A: “不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)限時(shí)優(yōu)惠”
  • B: “您的專屬24小時(shí)折扣來(lái)了”

你不是隨機(jī)選擇一個(gè),而是進(jìn)行 A/B 測(cè)試,將 A 版本發(fā)送給一半受眾,將 B 版本發(fā)送給另一半受眾。24 小時(shí)后,你檢查打開率:

  • 版本 A:打開率為 18%
  • 版本 B:打開率為 24%

由于版本 B 表現(xiàn)更好,您現(xiàn)在有數(shù)據(jù)支持在未來(lái)的電子郵件中使用更具體、更具時(shí)間敏感性的主題行。


A/B 測(cè)試可以幫助您停止做出假設(shè)并開始做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷決策


接下來(lái),讓我們看看您可以進(jìn)行哪些 A/B 測(cè)試(提示:比您想象的要多)。

2. 你可以進(jìn)行哪些 A/B 測(cè)試?(比你想象的要多)

A/B 測(cè)試不僅適用于按鈕顏色和標(biāo)題——您幾乎可以測(cè)試營(yíng)銷策略中的任何內(nèi)容。如果它能夠影響轉(zhuǎn)化率、參與度或收入,就值得測(cè)試。

以下是A/B 測(cè)試中最有價(jià)值的一些元素:

1)網(wǎng)站和登陸頁(yè)面

  • 標(biāo)題——明確的利益驅(qū)動(dòng)型標(biāo)題是否比基于好奇心的標(biāo)題效果更好?
  • 號(hào)召性用語(yǔ) (CTA) 按鈕– “開始” vs. “免費(fèi)試用” vs. “立即注冊(cè)”。
  • 圖像和視頻——人物與產(chǎn)品照片、靜態(tài)圖像與自動(dòng)播放視頻。
  • 頁(yè)面布局——單列與多列、表單位置、內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)。
  • 信任信號(hào)——添加推薦、案例研究或徽章(如“福布斯推薦”)。

 例如:

一家 SaaS 公司測(cè)試了兩個(gè)版本的登陸頁(yè)面:

  • 版本 A有一個(gè)通用標(biāo)題:“小型企業(yè)的首選 CRM”。
  • B 版有一個(gè)具體的、以利益為導(dǎo)向的標(biāo)題:“使用我們的 CRM 可達(dá)成 50% 以上的交易。”

版本 B 使注冊(cè)量增加了 22%。

2)電子郵件

  • 主題行——緊迫性與基于好奇心的行。
  • 正文長(zhǎng)度——簡(jiǎn)短有力還是詳細(xì)翔實(shí)。
  • 個(gè)性化——“嘿 [名字]” vs. “嘿,你好。”
  • 發(fā)送時(shí)間和日期– 周二上午 8 點(diǎn)比周五下午 4 點(diǎn)更合適嗎?

 例如:

某電商品牌針對(duì)購(gòu)物車放棄郵件測(cè)試了兩個(gè)主題行:

  • A: “哎呀!你購(gòu)物車?yán)锫淞藮|西”
  • B: “還在猶豫什么?現(xiàn)在打九折。”

主題行 B 的打開率提高了 15%。

3)廣告和付費(fèi)活動(dòng)

  • 廣告文案——基于問(wèn)題的標(biāo)題與基于陳述的標(biāo)題。
  • 圖片和視頻——生活方式圖片與以產(chǎn)品為中心的視覺(jué)效果。
  • 目標(biāo)受眾——廣泛定位與小眾受眾。
  • 號(hào)召性用語(yǔ) (CTA) – “立即購(gòu)買” vs. “了解更多” vs. “今天就試試”。

例如:

一家 DTC 品牌正在進(jìn)行 Facebook 廣告測(cè)試:

  • 廣告 A:展示產(chǎn)品的特寫。
  • 廣告 B:展示一個(gè)人使用該產(chǎn)品。

廣告 B 帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率增加了 30%。

4)定價(jià)和優(yōu)惠

  • 不同的價(jià)格點(diǎn)——每月 49 美元與每月 59 美元(附加功能)。
  • 折扣類型——10%折扣 vs. 10美元折扣。
  • 免費(fèi)試用期– 7 天 vs. 14 天。
  • 付款計(jì)劃——按月付款或按年付款,并有折扣。

 例如:

訂閱服務(wù)測(cè)試兩種免費(fèi)試用期限:

  • 答: 7天免費(fèi)試用
  • B: 14天免費(fèi)試用

14 天的試用期增加了注冊(cè)人數(shù),但第一個(gè)月后保留率較低。

5)社交媒體帖子

  • 標(biāo)題長(zhǎng)度——短標(biāo)題與長(zhǎng)標(biāo)題。
  • 表情符號(hào) vs. 無(wú)表情符號(hào)——表情符號(hào)會(huì)增加參與度還是會(huì)讓帖子看起來(lái)不那么專業(yè)?
  • 標(biāo)簽——測(cè)試不同的標(biāo)簽組合。
  • 視頻縮略圖– 面部與文字覆蓋。

 例如:

某品牌測(cè)試了兩個(gè) Instagram 標(biāo)題:

  • 答:簡(jiǎn)短直接:“新品上架,點(diǎn)擊購(gòu)買!”
  • B:更長(zhǎng)一些,以故事為主:“我們的新系列靈感來(lái)自夏夜和無(wú)盡的冒險(xiǎn)。你最喜歡哪件作品?”

版本 B 的參與度提高了 40%。


A/B 測(cè)試不僅僅是進(jìn)行微小的調(diào)整,它還涉及了解您的受眾并優(yōu)化營(yíng)銷渠道中的每個(gè)接觸點(diǎn)。


現(xiàn)在您知道可以測(cè)試什么了,讓我們逐步了解如何以正確的方式實(shí)際運(yùn)行 A/B 測(cè)試

3. 如何進(jìn)行 A/B 測(cè)試(分步指南)

現(xiàn)在您已經(jīng)知道要測(cè)試什么了,讓我們來(lái)分解一下如何正確地進(jìn)行 A/B 測(cè)試。關(guān)鍵在于保持簡(jiǎn)單——一次只測(cè)試一件事,讓數(shù)據(jù)積累起來(lái),并根據(jù)實(shí)際結(jié)果而不是直覺(jué)做出決策。

以下是運(yùn)行有效 A/B 測(cè)試的分步過(guò)程:

步驟 1:選擇要測(cè)試的內(nèi)容

  • 從一個(gè)變量開始——CTA 按鈕顏色、電子郵件主題行、廣告圖片等。
  • 避免同時(shí)測(cè)試多個(gè)元素(否則,您將不知道是什么導(dǎo)致了差異)。
  • 選擇一些真正影響轉(zhuǎn)化或參與度的事物。

例如:

您想增加目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)的注冊(cè)量。無(wú)需重新設(shè)計(jì)整個(gè)頁(yè)面,只需先測(cè)試標(biāo)題即可

第 2 步:創(chuàng)建 A 和 B 變體

  • 版本 A是您的原始版本(對(duì)照)。
  • 版本 B是修改后的版本,只有一處變化。
  • 保持其他一切完全相同以確保結(jié)果準(zhǔn)確。

例如:

您正在測(cè)試電子郵件主題行:

  • 版本 A: “您的獨(dú)家優(yōu)惠今晚結(jié)束”
  • 版本 B: “最后機(jī)會(huì)!午夜前領(lǐng)取折扣”

步驟3:隨機(jī)劃分受眾

  • 均勻分配您的流量 - 一半看到版本 A,一半看到版本 B。
  • 使用A/B 測(cè)試軟件來(lái)確保公平性(下一節(jié)將詳細(xì)介紹)。
  • 流量越大,您就能越快獲得有意義的結(jié)果。

例如:

您的電子郵件列表有 10,000 名訂閱者。5,000名訂閱者獲得版本 A5,000 名訂閱者獲得版本B。

步驟 4:運(yùn)行測(cè)試足夠長(zhǎng)的時(shí)間

  • 讓測(cè)試運(yùn)行直到您獲得足夠的數(shù)據(jù) -不要過(guò)早停止
  • 一個(gè)常見的錯(cuò)誤是一兩天后就結(jié)束測(cè)試。給它一些時(shí)間。
  • 使用統(tǒng)計(jì)顯著性計(jì)算器來(lái)確認(rèn)有效結(jié)果。

例如:

你測(cè)試了兩個(gè) Facebook 廣告素材。一天后,廣告 B 勝出,但總共只有50 次點(diǎn)擊
你讓測(cè)試運(yùn)行了一周,現(xiàn)在廣告 A 實(shí)際上是贏家,點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)到 5,000 次。

第五步:分析結(jié)果并實(shí)施成功方案

  • 查看轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、打開率、參與度等關(guān)鍵指標(biāo)。
  • 如果有明顯的贏家,請(qǐng)將其應(yīng)用于整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)。
  • 如果沒(méi)有太大差異,請(qǐng)繼續(xù)測(cè)試其他東西。

例如:

您對(duì) CTA 按鈕顏色進(jìn)行了 A/B 測(cè)試,結(jié)果顯示版本 B(紅色按鈕)的轉(zhuǎn)化率高出 12%。現(xiàn)在,您將網(wǎng)站上的所有 CTA 按鈕更新為紅色。


  • 一次測(cè)試成功并不意味著它會(huì)永遠(yuǎn)有效
  • 觀眾的喜好會(huì)改變——不斷測(cè)試新的想法
  • 隨著時(shí)間的推移,積累小的改進(jìn),實(shí)現(xiàn)巨大的增長(zhǎng)。

現(xiàn)在您已經(jīng)知道如何運(yùn)行測(cè)試,讓我們來(lái)討論一下可以簡(jiǎn)化流程的最佳 A/B 測(cè)試工具。

4. 營(yíng)銷人員最佳 A/B 測(cè)試工具

手動(dòng)運(yùn)行 A/B 測(cè)試簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。好消息是,有一些工具可以幫你搞定一切——拆分流量、跟蹤結(jié)果,并顯示明顯的優(yōu)勝者。

以下是針對(duì)不同用例的一些最佳 A/B 測(cè)試工具:

1)網(wǎng)站和登陸頁(yè)面 A/B 測(cè)試工具

這些工具可以幫助您測(cè)試不同的頁(yè)面設(shè)計(jì)、標(biāo)題、CTA 和布局,以提高轉(zhuǎn)化率。

  • Google Optimize(已停用,但正在尋找替代方案) ——免費(fèi)的網(wǎng)站 A/B 測(cè)試工具,但即將關(guān)閉。建議嘗試 VWO 或 Optimizely。
  • Optimizely – 一款強(qiáng)大的網(wǎng)站和應(yīng)用程序測(cè)試工具,非常適合企業(yè)和增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)型公司。
  • VWO(可視化網(wǎng)站優(yōu)化器) ——用戶友好的工具,用于拆分測(cè)試登陸頁(yè)面并提高網(wǎng)站性能。
  • Unbounce – 一個(gè)登陸頁(yè)面構(gòu)建器,內(nèi)置 A/B 測(cè)試,用于潛在客戶生成和銷售頁(yè)面。

例如:

一家 SaaS 公司測(cè)試了兩個(gè)版本的落地頁(yè):一個(gè)帶視頻,一個(gè)帶圖片。Optimizely顯示,視頻頁(yè)面的注冊(cè)量增加了 18%,因此他們決定在自己的網(wǎng)站上推廣視頻頁(yè)面。

2)電子郵件A/B測(cè)試工具

測(cè)試主題行、電子郵件內(nèi)容、發(fā)送時(shí)間和 CTA,以提高打開率和點(diǎn)擊率。

  • Mailchimp—— 易于使用的電子郵件營(yíng)銷平臺(tái),內(nèi)置主題行和內(nèi)容的 A/B 測(cè)試。
  • Kit – 非常適合創(chuàng)作者和博主測(cè)試不同的電子郵件格式。
  • ActiveCampaign——先進(jìn)的自動(dòng)化和分段功能,可以進(jìn)行更精確的電子郵件測(cè)試。
  • HubSpot A/B 測(cè)試——非常適合測(cè)試整個(gè)電子郵件工作流程,而不僅僅是單個(gè)電子郵件。

例如:

一份新聞稿測(cè)試兩個(gè)主題行:

  • A: “你需要知道的營(yíng)銷秘密”
  • B: “這個(gè)營(yíng)銷技巧將轉(zhuǎn)化率提高了35%”

HubSpot A/B 測(cè)試表明,版本 B 的打開率高出 22%,因此他們繼續(xù)采用這種風(fēng)格。

3)廣告和付費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)的 A/B 測(cè)試工具

測(cè)試廣告文案、圖片、定位和格式,以提高付費(fèi)廣告的投資回報(bào)率。

例如:

一個(gè) DTC 品牌在 Facebook 上測(cè)試了兩個(gè)廣告標(biāo)題:

  • A: “首次訂購(gòu)可享 10% 折扣”
  • B: “首次購(gòu)物可享 10% 折扣 - 立即購(gòu)買”

AdEspresso 顯示版本 B 獲得的點(diǎn)擊量增加了 15%,因此他們擴(kuò)展了該版本。

4)電子商務(wù)和定價(jià)A/B測(cè)試工具

測(cè)試產(chǎn)品定價(jià)、折扣優(yōu)惠和結(jié)賬體驗(yàn)以增加銷售額。

  • Shopify A/B 測(cè)試應(yīng)用程序(Neat A/B Testing、Convertize等) ——使用 Shopify 為電子商務(wù)品牌打造。
  • Google Optimize(Sunset,改用 VWO 或 Optimizely) ——用于測(cè)試定價(jià)和結(jié)賬變化。
  • 智能定價(jià)(由 Paddle 提供) ——幫助 SaaS 企業(yè)測(cè)試不同的定價(jià)模型。

例如:

一家網(wǎng)店測(cè)試了一款高端產(chǎn)品的49 美元和 59 美元定價(jià)。經(jīng)過(guò) 4 周的測(cè)試,他們發(fā)現(xiàn)59 美元的定價(jià)不僅沒(méi)有影響銷量,反而能帶來(lái) 20% 的收入增長(zhǎng),因此他們堅(jiān)持了下來(lái)。

5)熱圖和行為A/B測(cè)試工具

查看用戶點(diǎn)擊、滾動(dòng)和離開的位置,以便您可以優(yōu)化網(wǎng)站參與度。

  • Hotjar——熱圖、會(huì)話記錄和用戶行為跟蹤。
  • Crazy Egg – 網(wǎng)站元素的點(diǎn)擊跟蹤和 A/B 測(cè)試。
  • FullStory——用于分析用戶行為的高級(jí)會(huì)話重播工具。

例如:

一個(gè)博客測(cè)試了兩種不同的 CTA 位置:

  • A:頁(yè)面頂部的CTA 按鈕。
  • B:頁(yè)面底部的CTA 按鈕。

Hotjar 的熱圖顯示,90% 的訪問(wèn)者從未滾動(dòng)到足以看到底部的 CTA,因此他們將其移到更高的位置。


沒(méi)有 A/B 測(cè)試工具,你只能靠猜測(cè)。這些工具可以幫助你追蹤真實(shí)數(shù)據(jù),運(yùn)行公平的測(cè)試,并進(jìn)行優(yōu)化以獲得更好的結(jié)果


接下來(lái),讓我們回顧一下最常見的 A/B 測(cè)試錯(cuò)誤以及如何避免它們。

5. 常見的 A/B 測(cè)試錯(cuò)誤(以及如何避免)

A/B 測(cè)試?yán)碚撋虾芎?jiǎn)單——改變一個(gè)點(diǎn),比較結(jié)果,選出最佳方案。但在實(shí)踐中,營(yíng)銷人員會(huì)犯很多錯(cuò)誤,導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,浪費(fèi)時(shí)間

以下是最常見的 A/B 測(cè)試錯(cuò)誤以及如何避免這些錯(cuò)誤:

1)同時(shí)測(cè)試太多東西

如果您同時(shí)更改多個(gè)元素(例如標(biāo)題、按鈕顏色和圖像),您將不知道哪個(gè)更改實(shí)際上產(chǎn)生了差異

修復(fù)它:

一次測(cè)試一個(gè)元素。先對(duì)標(biāo)題、按鈕、圖片分別進(jìn)行測(cè)試。

例如:

某品牌在 A/B 測(cè)試中同時(shí)更改了 CTA 按鈕和優(yōu)惠信息。轉(zhuǎn)化率確實(shí)有所提升,但他們并不清楚究竟是按鈕的更改起了作用,還是優(yōu)惠信息本身就起到了作用。

2)過(guò)早停止測(cè)試

很多營(yíng)銷人員一看到效果就興奮不已,立即結(jié)束 A/B 測(cè)試。但早期數(shù)據(jù)并不可靠——測(cè)試需要足夠的流量和時(shí)間才能具有統(tǒng)計(jì)有效性

修復(fù)它:

使用A/B 測(cè)試計(jì)算器來(lái)確定在做出決定之前運(yùn)行測(cè)試的時(shí)間。

例如:

Facebook廣告測(cè)試顯示,廣告A在兩天后就取得了成功,但點(diǎn)擊量只有100次。他們讓廣告A運(yùn)行了整整一周,結(jié)果廣告B竟然以5000次點(diǎn)擊量奪冠。

3)忽略統(tǒng)計(jì)顯著性

版本 B 的轉(zhuǎn)化率略高,并不意味著它真的更好。如果差異不具有統(tǒng)計(jì)顯著性,那么結(jié)果就只是隨機(jī)噪聲

修復(fù)它:

使用統(tǒng)計(jì)顯著性計(jì)算器(如AB 測(cè)試指南Evan Miller 的計(jì)算器)來(lái)確認(rèn)您的結(jié)果。

例如:

電子郵件主題行測(cè)試顯示:

  • 版本A:打開率為20.3%
  • 版本 B:打開率為 20.8%

如果沒(méi)有統(tǒng)計(jì)意義,這種微小的差異并不意味著版本 B 實(shí)際上更好

4)沒(méi)有正確細(xì)分受眾

如果您的測(cè)試受眾不隨機(jī)且不具有代表性,您的結(jié)果就會(huì)存在偏差。例如,如果版本 A 主要面向移動(dòng)用戶,而版本 B 主要面向桌面用戶,那么結(jié)果就不會(huì)可靠。

修復(fù)它:

使用 A/B 測(cè)試工具在各個(gè)版本之間隨機(jī)分配流量,以獲取干凈、無(wú)偏見的數(shù)據(jù)。

例如:

一家電商平臺(tái)在周末進(jìn)行了 A/B 測(cè)試,但其受眾在工作日的行為有所不同。測(cè)試結(jié)果對(duì)于長(zhǎng)期決策毫無(wú)幫助。

5)在沒(méi)有明顯差異的情況下宣布獲勝者

并非每次測(cè)試都能帶來(lái)顯著的改善。如果差異很小或無(wú)法確定,請(qǐng)勿強(qiáng)行下結(jié)論——直接進(jìn)行下一個(gè)測(cè)試即可

修復(fù)它:

如果沒(méi)有顯著的贏家,請(qǐng)測(cè)試另一個(gè)元素或改進(jìn)您的實(shí)驗(yàn)。

例如:

一家 SaaS 公司測(cè)試了兩個(gè) 轉(zhuǎn)化率幾乎相同的定價(jià)頁(yè)面。他們沒(méi)有強(qiáng)迫客戶做出決定,而是轉(zhuǎn)而測(cè)試定價(jià)文案

6)僅運(yùn)行一個(gè)測(cè)試并停止

A/B 測(cè)試并非一次性完成——今天有效的方法明天可能就無(wú)效了。受眾行為、趨勢(shì)和平臺(tái)會(huì)隨著時(shí)間而變化。

修復(fù)它:

將 A/B 測(cè)試視為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,而不是一次性的實(shí)驗(yàn)。

例如:

一個(gè)電子郵件營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在三月份找到了一個(gè)成功的郵件主題,但卻從未再次測(cè)試。到了七月,郵件打開率開始下降,但他們卻沒(méi)有意識(shí)到受眾的偏好已經(jīng)發(fā)生了變化。


如果測(cè)試內(nèi)容過(guò)多、過(guò)早停止或忽略統(tǒng)計(jì)顯著性,A/B 測(cè)試結(jié)果將毫無(wú)意義。遵循最佳實(shí)踐,信任數(shù)據(jù),并持續(xù)測(cè)試以持續(xù)改進(jìn)


接下來(lái),讓我們看看現(xiàn)實(shí)世界的 A/B 測(cè)試示例,看看哪些方法真正有效。

6. 真實(shí)世界的 A/B 測(cè)試示例(實(shí)際有效嗎?)

理論上談?wù)?A/B 測(cè)試是一回事,但讓我們來(lái)看看那些經(jīng)過(guò)測(cè)試、迭代并取得巨大改進(jìn)的真實(shí)公司。這些案例表明,即使是微小的改變也能帶來(lái)轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊量和收入的大幅提升。

示例 1:更改 CTA 按鈕顏色可使轉(zhuǎn)化率提高 21%

測(cè)試元素:登陸頁(yè)面上的 CTA 按鈕顏色
公司: HubSpot

測(cè)試內(nèi)容:

HubSpot 想看看改變CTA 按鈕的顏色是否會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。他們進(jìn)行了以下測(cè)試:

  • 版本 A:綠色按鈕(原始版本)
  • 版本B:紅色按鈕(測(cè)試版)

結(jié)果:

  • 紅色按鈕的點(diǎn)擊量比綠色按鈕多 21% 。
  • 沒(méi)有進(jìn)行其他更改,因此按鈕顏色顯然是導(dǎo)致提升的原因。

外賣:

色彩心理學(xué)很重要——CTA 的對(duì)比色可以使其更加突出。然而,這并不意味著紅色總是勝出——關(guān)鍵在于根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)測(cè)試顏色。

示例 2:更改單個(gè)主題行即可使郵件打開率提高 20%

測(cè)試元素:電子郵件主題行
公司:一家 SaaS 公司

測(cè)試內(nèi)容:

該公司希望更多人打開他們的促銷郵件。他們進(jìn)行了測(cè)試:

  • 版本 A: “試用我們的新功能——現(xiàn)已推出”
  • 版本 B: “這個(gè)新功能將改變你的工作方式”

結(jié)果:

  • B 版的打開率比 A 版高出 20%。
  • “改變”這個(gè)詞引起了好奇心和緊迫感。

外賣:

文字很重要。以情感驅(qū)動(dòng)和基于好奇心的主題行可以顯著提高打開率。

示例 3:更改目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題可使注冊(cè)量翻倍

測(cè)試元素:登陸頁(yè)面標(biāo)題
公司:一家 SaaS 初創(chuàng)公司

測(cè)試內(nèi)容:

該公司希望提高注冊(cè)率,因此他們測(cè)試了兩個(gè)標(biāo)題:

  • 版本 A: “小型企業(yè)首選 CRM”
  • 版本 B: “通過(guò)我們的 CRM 達(dá)成 50% 以上的交易”

結(jié)果:

  • B 版的注冊(cè)人數(shù)增加了一倍。
  • 具體的好處(“多達(dá)成 50% 的交易”)比泛泛的說(shuō)法更能引起共鳴。

外賣:

模糊的營(yíng)銷信息無(wú)法像具體的、以利益為導(dǎo)向的標(biāo)題那樣產(chǎn)生良好的轉(zhuǎn)化效果。

示例 4:A/B 測(cè)試廣告文案將點(diǎn)擊率提高了 15%

測(cè)試元素: Google Ads 標(biāo)題
公司:某電商品牌

測(cè)試內(nèi)容:

他們想看看哪種類型的 Google 廣告文案效果更好:

  • 版本 A: “選購(gòu)最佳跑鞋 - 九折優(yōu)惠”
  • 版本 B: “跑步者喜歡這雙鞋——九折優(yōu)惠”

結(jié)果:

  • B 版的點(diǎn)擊率高出 15%
  • “跑步者喜歡這些鞋”這句話起到了社會(huì)證明的作用,使廣告更具吸引力。

外賣:

人們對(duì)社會(huì)認(rèn)同和情感訴求的反應(yīng)比一般的產(chǎn)品描述更強(qiáng)烈。

示例 5:簡(jiǎn)單的表單更改使?jié)撛诳蛻粼黾恿?30%

測(cè)試元素:引導(dǎo)表單設(shè)計(jì)
公司:一家 B2B 軟件公司

測(cè)試內(nèi)容:

該公司希望更多人填寫他們的潛在客戶表單。他們進(jìn)行了測(cè)試:

  • 版本 A:包含7 個(gè)必填字段的表格
  • 版本 B:包含3 個(gè)必填字段的表單

結(jié)果:

  • 較短的形式使?jié)撛诳蛻粼黾恿?strong>30%。
  • 額外的字段會(huì)造成摩擦,因此刪除它們會(huì)使注冊(cè)變得更容易。

外賣:

更少的摩擦=更高的轉(zhuǎn)化率。如果您的表單、結(jié)賬頁(yè)面或潛在客戶開發(fā)流程過(guò)于復(fù)雜,您就會(huì)失去潛在客戶。


這些真實(shí)的 A/B 測(cè)試示例表明:

  • 微小的調(diào)整可以帶來(lái)巨大的改進(jìn)。
  • 正確的信息傳遞可以使轉(zhuǎn)化率翻倍。
  • 每個(gè)觀眾的反應(yīng)都不同,所以一定要進(jìn)行測(cè)試。

不要猜測(cè),今天就開始運(yùn)行 A/B 測(cè)試,讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)您的決策。

最后的想法:停止猜測(cè),開始測(cè)試

A/B 測(cè)試不是進(jìn)行隨機(jī)更改,而是基于真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行迭代、優(yōu)化和提高性能

本指南的要點(diǎn):

  • 一次測(cè)試一個(gè)元素以獲得明確的結(jié)果。
  • 不要過(guò)早停止測(cè)試——給它們時(shí)間收集有意義的數(shù)據(jù)。
  • 使用 A/B 測(cè)試工具來(lái)自動(dòng)化和跟蹤結(jié)果。
  • 定期進(jìn)行測(cè)試——今天有效的方法六個(gè)月后可能就無(wú)效了。

營(yíng)銷的精髓在于持續(xù)改進(jìn)。無(wú)論是行動(dòng)號(hào)召 (CTA)、郵件標(biāo)題、廣告還是定價(jià)策略,都要進(jìn)行測(cè)試,信賴數(shù)據(jù),并不斷優(yōu)化,以獲得更佳效果。

現(xiàn)在輪到你了——你要進(jìn)行 A/B 測(cè)試的第一件事是什么?

蘭亭妙微(www.hk66688.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì),以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。我們建立了一個(gè)微信群,每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì),有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),咨詢及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan

busuu 如何提升移動(dòng)訂閱收入的 4 個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

杰睿 用戶研究

在今年舊金山舉行的Mobilize 大會(huì)上,我們深入探討了一些我們最喜歡的品牌如何使用數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)和行為科學(xué)來(lái)增強(qiáng)其客戶在網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)平臺(tái)上的數(shù)字體驗(yàn)。

Antoine Sakho 是busuu的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。busuu 是一家總部位于倫敦的公司,致力于開發(fā)語(yǔ)言學(xué)習(xí)應(yīng)用,迄今已服務(wù)于全球超過(guò) 7500 萬(wàn)人。他們的夢(mèng)想是讓任何人都能隨時(shí)隨地通過(guò)個(gè)性化課程學(xué)習(xí)一門新語(yǔ)言,并通過(guò)與母語(yǔ)人士的互動(dòng)來(lái)豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。

Antoine 向我們深入介紹了 busuu 的訂閱優(yōu)化策略,并讓 Mobilize 的觀眾親眼目睹了他們的收入方程式和實(shí)驗(yàn)策略,這些策略可能會(huì)對(duì)您的移動(dòng)訂閱收入產(chǎn)生直接影響。

Antoine 首先引用了 App Annie 最近的一份報(bào)告,該報(bào)告顯示,2016 年全球十大暢銷應(yīng)用中,有 8 個(gè)是免費(fèi)增值、基于訂閱的應(yīng)用。這表明,如果用戶發(fā)現(xiàn)你的應(yīng)用內(nèi)容有價(jià)值,他們更愿意轉(zhuǎn)向基于訂閱的定價(jià)模式。

直到2014年夏天,busuu應(yīng)用才提供應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買功能,可以解鎖特定語(yǔ)言的特定級(jí)別。2014年之后,他們改用訂閱模式,提供月度、半年和年度套餐,以為訂閱因其可重復(fù)使用的特性,自然而然地?fù)碛懈叩慕K身價(jià)值,從而增加收入。然而,未經(jīng)嚴(yán)格測(cè)試,他們發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此……

引入訂閱付款后,購(gòu)買轉(zhuǎn)化率下降了 75%!

“雖然緩慢但穩(wěn)步,并且經(jīng)過(guò)多次實(shí)驗(yàn),我們的轉(zhuǎn)化率開始呈上升趨勢(shì),直至達(dá)到轉(zhuǎn)換之前的水平。”

安托萬(wàn)指出,當(dāng)你達(dá)到與應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買類似的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率水平時(shí),由于訂閱的重復(fù)性,你實(shí)際上可以通過(guò)訂閱獲得更高的復(fù)合收入。

“回想起來(lái),從應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買到訂閱的轉(zhuǎn)變是痛苦的——但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看絕對(duì)是值得的。”

該團(tuán)隊(duì)科學(xué)地解決了這個(gè)問(wèn)題,將訂閱收入視為以下等式:

訂閱收入=活躍訂閱者數(shù)量x訂閱者平均生命周期價(jià)值

訂閱

Antoine 進(jìn)一步細(xì)分了方程式:安裝次數(shù)、轉(zhuǎn)化率、平均訂單價(jià)值和續(xù)訂率,這些將優(yōu)化 busuu 的整體訂閱收入數(shù)字。

注意:許多安裝策略都是在應(yīng)用程序環(huán)境之外進(jìn)行測(cè)試的。

Antoine首先解釋了提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率的兩種策略及其相應(yīng)的策略:

  1. 通過(guò)內(nèi)容鎖定和路標(biāo)等策略增加付費(fèi)墻觀看次數(shù)
  2. 通過(guò)折扣和產(chǎn)品營(yíng)銷等策略改善支付渠道

他描述了影響平均訂單價(jià)值的兩種策略和戰(zhàn)術(shù):

  1.  通過(guò)制定長(zhǎng)期計(jì)劃來(lái)改變產(chǎn)品組合
  2. 使用價(jià)格彈性測(cè)試提高價(jià)格

最后,他解釋了 busuu 如何通過(guò)分支取消流程來(lái)提高續(xù)訂率,該流程提供幫助和支持、提供最后機(jī)會(huì)折扣以及提供暫停訂閱的功能。

以下是我們從 busuu 中學(xué)到的 4 大經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及您可以立即開始測(cè)試的策略!

  1. 轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略:內(nèi)容鎖定

“你怎么知道鎖定量是太多還是太少?答案就是 A/B 測(cè)試。”

該團(tuán)隊(duì)測(cè)試了僅限高級(jí)用戶訪問(wèn)所有語(yǔ)言的功能。

此前在 busuu 上,免費(fèi)用戶可以隨意切換任何語(yǔ)言,但每次使用時(shí)都會(huì)遇到內(nèi)容被鎖定的情況。

假設(shè):同時(shí)學(xué)習(xí)多種語(yǔ)言的鐵桿免費(fèi)高級(jí)用戶將升級(jí)以繼續(xù)學(xué)習(xí)。

結(jié)果:高級(jí)用戶參與者的轉(zhuǎn)化率提高了 83%(大約 20% 的用戶學(xué)習(xí)了 1 種以上的語(yǔ)言)——這是他們?cè)跀?shù)百次實(shí)驗(yàn)中看到的最強(qiáng)效果之一!

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):如果您擁有一組有限的免費(fèi)高級(jí)用戶,他們表現(xiàn)出非常特殊的內(nèi)容消費(fèi)行為,請(qǐng)考慮鎖定對(duì)該內(nèi)容的訪問(wèn)權(quán)限,您可能會(huì)看到轉(zhuǎn)化率的顯著提高。

“我們?nèi)栽?busuu 上試驗(yàn)內(nèi)容鎖定——這是一個(gè)永無(wú)止境的旅程——并且正在努力根據(jù)我們構(gòu)建的預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)化模型所評(píng)估的用戶轉(zhuǎn)化可能性來(lái)動(dòng)態(tài)地鎖定和解鎖內(nèi)容。”

busuu 結(jié)果

2.改進(jìn)支付漏斗策略:折扣

2017 年 4 月,busuu 開始嘗試僅對(duì) 12 個(gè)月的計(jì)劃提供 50% 的折扣,而不是 30% 的折扣。

假設(shè):他們每銷售一個(gè)邊際單位的成本實(shí)際上為 0——他們可以折扣到 90%,所以他們嘗試了一下。

成果:隨著用戶選擇長(zhǎng)期套餐,他們的轉(zhuǎn)化率提升了 40%,預(yù)訂量也增加了 88%。這是因?yàn)檎劭鄣脑黾邮沟瞄L(zhǎng)期套餐看起來(lái)更實(shí)惠。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):如果您能夠通過(guò)僅針對(duì)這些計(jì)劃提供折扣來(lái)吸引用戶選擇長(zhǎng)期計(jì)劃,那么更高的折扣率并不一定意味著更少的收入。

從那時(shí)起,我們一直在進(jìn)一步嘗試折扣,尤其是由某種用戶行為(例如連續(xù)購(gòu)買或完成一系列活動(dòng))觸發(fā)的折扣。這種方法非常成功,我們會(huì)繼續(xù)測(cè)試。

busuu 折扣

3. 調(diào)整產(chǎn)品組合并提高價(jià)格策略:價(jià)格細(xì)分和價(jià)格測(cè)試

假設(shè):他們進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),旨在通過(guò)分解年費(fèi)來(lái)激勵(lì)用戶選擇包年套餐。幾年前,年費(fèi)就已經(jīng)分解為等值的月費(fèi)——也就是說(shuō),他們不再顯示 60 美元/年,而是在總價(jià)上方顯示 5 美元/月。這是一種非常常見的做法,目的是將客戶固定在較低的價(jià)格上,并使包年套餐相對(duì)更具吸引力。僅憑這一點(diǎn),他們就發(fā)現(xiàn)包年套餐的購(gòu)買量增長(zhǎng)了 12%。

現(xiàn)在,他們想進(jìn)一步嘗試將年度價(jià)格分解為每周和每日的價(jià)格。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):價(jià)格細(xì)分得越細(xì),從長(zhǎng)期方案到短期方案的“節(jié)省”就越少。例如,年度方案每月 5 英鎊,月度方案每月 10 英鎊,而年度方案每天 0.16 英鎊,月度方案每天 0.33 英鎊。由于節(jié)省金額的差異看起來(lái)小得多,它改變了節(jié)省金額和取消靈活性之間的權(quán)衡,并促使用戶選擇短期方案,從而降低總收入。請(qǐng)務(wù)必測(cè)試您的價(jià)格細(xì)分!

同樣,測(cè)試價(jià)格也至關(guān)重要,因?yàn)橹灰獌r(jià)格上漲不會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)同等或更大幅度的下降,您就有可能獲得增量收入。了解您的價(jià)格彈性。

4.挽回取消訂單的策略:幫助、暫停和折扣

假設(shè):通過(guò)提供包含多種挽回策略的多步驟流程來(lái)防止用戶取消

測(cè)試流程

當(dāng)用戶完成取消流程時(shí),他們會(huì)看到:

  • 幫助屏幕詢問(wèn)用戶是否需要一些服務(wù)幫助
  • 如果用戶繼續(xù)取消,另一個(gè)屏幕會(huì)顯示,如果他們繼續(xù)入住,則會(huì)提供折扣
  • 如果用戶取消了訂單,系統(tǒng)會(huì)跳轉(zhuǎn)至另一個(gè)頁(yè)面詢問(wèn)他們?nèi)∠唵蔚脑颍╞usuu 從中收集到了關(guān)于用戶流失原因的可靠數(shù)據(jù))。然后,流程出現(xiàn)分支:
    • 如果用戶選擇“免費(fèi)選項(xiàng)對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了”,他們會(huì)看到最后一個(gè)屏幕,提醒他們高級(jí)會(huì)員的好處以及取消會(huì)員后會(huì)失去什么
    • 如果用戶選擇“我想更改我的訂閱”——busuu 意識(shí)到有些用戶取消訂閱是因?yàn)樗麄兿雽⒂?jì)劃延長(zhǎng),因此他們向他們提供了這樣做的選項(xiàng)
    • 如果用戶選擇“我太忙”,busuu 會(huì)讓他們暫停訂閱
    • 如果用戶仍然選擇取消,busuu 最終會(huì)向他們顯示一個(gè)確認(rèn)屏幕和一個(gè)按鈕,點(diǎn)擊該按鈕即可結(jié)束訂閱

結(jié)果

通過(guò)此流程,我們避免了近 30% 的取消!

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

努力了解訂閱者取消的原因,并嘗試通過(guò)解決可能原因的多步驟流程來(lái)挽救他們。

贏回

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在開始任何用戶體驗(yàn)研究之前要問(wèn)的 3 個(gè)問(wèn)題

杰睿 用戶研究

 
關(guān)注研究后的決定
 
 
在開展研究之前,你首先需要理解為什么要進(jìn)行這項(xiàng)研究。與你的利益相關(guān)者溝通,并明確寫下他們?cè)谘芯拷Y(jié)束后想要做什么。他們是想在兩個(gè)設(shè)計(jì)方向中選擇一個(gè)?還是想識(shí)別并解決體驗(yàn)中的不足?又或許他們想構(gòu)建一個(gè)全新的產(chǎn)品,只是想更好地了解某一特定用戶群體?一旦你做到了這一點(diǎn),你就可以開始設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)收集有用的數(shù)據(jù)了。
你的團(tuán)隊(duì)可能不知道自己想要做出什么決定,或者每個(gè)人對(duì)做什么都有不同的想法。這并不是壞事!意識(shí)到團(tuán)隊(duì)意見不一致本身就能帶來(lái)啟發(fā)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該討論產(chǎn)品路線圖、市場(chǎng)力量、公司總體目標(biāo)以及當(dāng)前的產(chǎn)品分析,以便就研究方向達(dá)成一致。
 
問(wèn)題 1:
詢問(wèn)“研究結(jié)束后,你希望做什么?”——與利益相關(guān)者進(jìn)行一對(duì)一對(duì)話,規(guī)劃重要的研究后決策。你可以同時(shí)詢問(wèn)整個(gè)團(tuán)隊(duì),但你可能只會(huì)聽到“最響亮”或“資深”的利益相關(guān)者的聲音。
 
主題 #2
收集正確的信息
 
 
一旦你了解了團(tuán)隊(duì)在研究結(jié)束后的期望,你就應(yīng)該與他們合作,找出哪些信息有助于他們采取這些行動(dòng)。如果你的團(tuán)隊(duì)需要在兩種設(shè)計(jì)方案中選擇一個(gè),那么單獨(dú)收集可用性數(shù)據(jù)重要嗎?還是同時(shí)收集每種設(shè)計(jì)給用戶帶來(lái)的感受?了解人們使用最新功能的頻率是否有助于在研究結(jié)束后做出決策? 雖然收集“正確”的信息意義深遠(yuǎn),但其核心在于弄清楚哪些來(lái)自用戶的信息有助于更容易地做出這些一致的決策。在不同的情境下,“正確”的信息可能有所不同,甚至無(wú)法獲得。例如,如果你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)想知道用戶在瀏覽設(shè)計(jì)時(shí)眼球是如何移動(dòng)的,如果沒(méi)有眼動(dòng)追蹤軟件,這可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。如果您知道某些限制無(wú)法實(shí)現(xiàn),請(qǐng)盡早告知團(tuán)隊(duì),并嘗試轉(zhuǎn)向更容易回答的問(wèn)題。
你的團(tuán)隊(duì)可能并不總是知道哪些東西值得學(xué)習(xí),所以要準(zhǔn)備好提出你可以研究的研究課題。只要確保這些課題與研究后的決策直接相關(guān)即可。
 
問(wèn)題 #2:
問(wèn)問(wèn)自己:“哪些來(lái)自用戶的信息有助于指導(dǎo)這些行動(dòng)?” ——如果有多條信息有助于做出研究后決策,看看能否將它們歸納成更大的主題進(jìn)行研究。您可以根據(jù)這些主題撰寫研究問(wèn)題。 看看能否將信息需求分為定性或定量類別。這能讓您更輕松地規(guī)劃研究并收集有用的信息。
 
主題 #3
選擇一種方法
 
 
一旦你確定了決策和需要收集的有用信息,規(guī)劃你的研究就會(huì)容易得多。盡量選擇與研究后決策直接相關(guān)的研究問(wèn)題、方法和參與者。如果你已經(jīng)將信息需求分為定性/定量?jī)深悾敲催x擇方法應(yīng)該會(huì)很快。
 
務(wù)必確定你需要在哪些限制條件下進(jìn)行研究。這包括你的研究時(shí)長(zhǎng)、招募參與者的難易程度、研究預(yù)算以及你擁有的研究工具或軟件類型。基于這些限制,你可能需要以不同的方式研究定性信息需求(例如,進(jìn)行遠(yuǎn)程訪談,而不是前往參與者所在地)。
 
在開始準(zhǔn)備研究之前,將所有這些內(nèi)容寫進(jìn)研究計(jì)劃中,并獲取反饋/協(xié)調(diào)意見。確保在你的研究計(jì)劃中包含以下主題:
研究后決定
收集所需信息的研究問(wèn)題
 
問(wèn)題 3:
詢問(wèn)“在我們開始研究之前,這個(gè)研究計(jì)劃是否需要改變?” - 嘗試以數(shù)字方式發(fā)送研究計(jì)劃,這樣比找到開放日歷時(shí)間來(lái)召開大型會(huì)議更快, 將所有反饋或評(píng)論記錄在一個(gè)地方,快速進(jìn)行和發(fā)送更改。
 
最后的想法
通過(guò)專注于決策和相關(guān)信息需求,您可以開展有意義的研究。縮小范圍并確定重要事項(xiàng),不僅能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,還能讓他們對(duì)參與研究充滿熱情。
 
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分享 3 個(gè)新手入門和結(jié)賬秘訣

杰睿 用戶研究

今天,我們將揭開 Mural、Hubspot 和一家大型電子商務(wù)零售商進(jìn)行的三項(xiàng)強(qiáng)有力的實(shí)驗(yàn)的面紗。 

1.最大限度地減少用戶結(jié)賬時(shí)的震驚:僅用 1 天的工程工作就增加了 2200 萬(wàn)美元的收入。 

適用于:電子商務(wù)、市場(chǎng)、B2B、金融科技

問(wèn)題:

當(dāng)用戶到達(dá)最終結(jié)賬頁(yè)面時(shí),預(yù)估運(yùn)費(fèi)和實(shí)際運(yùn)費(fèi)之間的差異會(huì)讓他們感到不快。這種差異常常導(dǎo)致用戶放棄購(gòu)物車。這家公司在結(jié)賬流程中面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)——“沖擊因素”。

舊解決方案:

該公司最初在購(gòu)物車頁(yè)面上顯示了估計(jì)的運(yùn)費(fèi),一旦他們獲得了用戶的賬單地址,他們就會(huì)在最終結(jié)帳頁(yè)面上顯示“真實(shí)”的運(yùn)費(fèi),但這種體驗(yàn)給用戶帶來(lái)了震驚,因?yàn)樗麄冏畛蹩吹降膬r(jià)格與最終需要支付的價(jià)格不符。

新的解決方案:

該公司選擇了一項(xiàng)大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。他們從購(gòu)物車頁(yè)面移除了預(yù)估運(yùn)費(fèi),僅在結(jié)賬頁(yè)面顯示這些費(fèi)用。令人驚訝的是,那些在舊方案中原本需要支付更高運(yùn)費(fèi)的用戶,其結(jié)賬率卻顯著提高。這一微小的改變帶來(lái)了巨大的影響——僅花費(fèi)了一天的工程成本,就實(shí)現(xiàn)了2200萬(wàn)美元的年收益。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):

實(shí)驗(yàn)揭示了一個(gè)意想不到的真相——對(duì)于用戶購(gòu)買而言,預(yù)先提供詳細(xì)的成本明細(xì)并不比在合適的時(shí)機(jī)提供準(zhǔn)確的總價(jià)更重要。事實(shí)證明,通過(guò)精準(zhǔn)的定價(jià)建立信任并最大程度地減少用戶的震驚才是改變游戲規(guī)則的關(guān)鍵。

2. Hubspot 的 KYC 注冊(cè)數(shù)量實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的百分比增長(zhǎng): 

適用于:市場(chǎng)、B2B、金融科技

問(wèn)題:

HubSpot 面臨著支付行業(yè)一個(gè)常見的挑戰(zhàn):用戶不愿遷移到新的支付平臺(tái)。為了增加平臺(tái)上 KYC 專家的數(shù)量,他們需要減少注冊(cè)流程的阻力,或者提升用戶的積極性。本次實(shí)驗(yàn)的重點(diǎn)是前者——減少注冊(cè)流程的阻力。 

舊解決方案:

HubSpot 有一個(gè) MVP 解決方案,要求用戶在其平臺(tái)上啟動(dòng) KYC 流程,但會(huì)將用戶重定向到 Stripe 網(wǎng)站填寫個(gè)人信息并關(guān)聯(lián)銀行賬戶。用戶訪談顯示,他們對(duì)使用 HubSpot 支付工具是否需要 Stripe 賬戶感到困惑。

新的解決方案:

Sophia Friend和她的團(tuán)隊(duì)將整個(gè)用戶引導(dǎo)和信息收集流程保留在 HubSpot 的原生 UI 中,從而為客戶打造了情境化用戶體驗(yàn)。HubSpot 將 KYC 流程引入公司內(nèi)部,無(wú)需將用戶重定向到第三方網(wǎng)站。

影響:

成果令人矚目——每周注冊(cè)的 KYC 專業(yè)人員數(shù)量(絕對(duì)值)顯著增長(zhǎng)了兩位數(shù)。這一轉(zhuǎn)變是通過(guò)四個(gè)沖刺的開發(fā)工作實(shí)現(xiàn)的,即使開發(fā)成本很高,但投資回報(bào)率仍然非常值得。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):

這個(gè)實(shí)驗(yàn)揭示了一個(gè)深刻的教訓(xùn)——與在客戶眼中可能缺乏可信度的第三方相比,用戶往往對(duì)他們所注冊(cè)的品牌和平臺(tái)有更大的信任。

Honeybook 的示例: 

3. Mural 的留存突破:簡(jiǎn)化的入職流程使 1 周留存率提高 10% 以上

語(yǔ)境:

Mural.co是一家 SaaS 公司,提供協(xié)作可視化工作平臺(tái),旨在使團(tuán)隊(duì)合作更高效、更愉快。

適用于:B2B、B2C、生產(chǎn)力

問(wèn)題:

Mural 的一周留存率面臨巨大挑戰(zhàn)——新注冊(cè)用戶未能如預(yù)期般與其平臺(tái)互動(dòng)。他們的目標(biāo)是打造一種引導(dǎo)用戶無(wú)縫銜接首次會(huì)話的體驗(yàn),并鼓勵(lì)他們采取“高質(zhì)量”的行動(dòng)。在本例中,“高質(zhì)量行動(dòng)”的一個(gè)例子是用戶創(chuàng)建他們的第一個(gè)圖板或添加便簽。這些“高質(zhì)量”行動(dòng)是留存率的領(lǐng)先指標(biāo)。

舊解決方案:

最初的方法包括應(yīng)用提示、橫幅廣告、聊天和彈窗,導(dǎo)致用戶不知從何入手。每個(gè)彈窗都為用戶設(shè)定了特定的操作,但它們同時(shí)出現(xiàn)會(huì)讓用戶感到不知所措,最終導(dǎo)致他們忽略這些提示,因?yàn)樗鼈兣c他們希望如何使用平臺(tái)的主要目標(biāo)不符。

新的解決方案:

Mural 進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),關(guān)閉了所有上述 UI 設(shè)計(jì),并引入了一個(gè)精簡(jiǎn)的核對(duì)清單。這份清單僅包含五項(xiàng)內(nèi)容,成為用戶首次登錄平臺(tái)時(shí)的指路明燈。對(duì)簡(jiǎn)潔明了的關(guān)注帶來(lái)了變革,因?yàn)樗鼛椭脩粢淮沃粚W⒂谝豁?xiàng)內(nèi)容。

影響:

其影響是巨大的,一周的保留率顯著提高了 10%,使入職體驗(yàn)更加吸引人、更加有效。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):

Mural 的歷程凸顯了簡(jiǎn)化引導(dǎo)流程的力量。過(guò)多的指導(dǎo)可能會(huì)讓用戶不知所措。如果你的產(chǎn)品簡(jiǎn)單易懂,用戶通常可以自己找到答案。專注于基礎(chǔ)知識(shí),并提供一個(gè)清晰的起點(diǎn),就能讓用戶有探索和學(xué)習(xí)的空間。有時(shí),更少的指導(dǎo)反而能讓用戶真正掌握如何使用你的產(chǎn)品。

好了,以上就是三個(gè)改變游戲規(guī)則的實(shí)驗(yàn)。記住,增長(zhǎng)的關(guān)鍵在于創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)。請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論區(qū)分享你的想法、反饋或你自己的實(shí)驗(yàn)。讓我們繼續(xù)探討增長(zhǎng)話題!

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“ChatGPT,我漂亮嗎?我不漂亮嗎?”被AI評(píng)價(jià)的人

杰睿 用戶研究

我長(zhǎng)得帥(漂亮)還是丑(不漂亮)?客觀來(lái)說(shuō),我的長(zhǎng)相怎么樣?我比我的朋友A好看嗎?

這個(gè)問(wèn)題想必每個(gè)人都至少思考過(guò)一次。身邊的人說(shuō)我?guī)洑庥制粒@只是好聽的,并非客觀的評(píng)價(jià)。那么,  AI 會(huì)客觀地評(píng)價(jià)我的外貌嗎?

《華盛頓郵報(bào)》25日(當(dāng)?shù)貢r(shí)間)介紹了ChatGPT的一個(gè)新用例,即用戶上傳自己的照片,并請(qǐng)求對(duì)方對(duì)其外貌進(jìn)行評(píng)價(jià)。該報(bào)在社交媒體上分享了這一結(jié)果,并表示許多人詢問(wèn)改善外貌的方法。人們期待著不需要空談的AI能夠公平客觀地給出答案。

然而,專家表示,人工智能并非完全公平客觀。人們以為人工智能會(huì)客觀,但人工智能在訓(xùn)練過(guò)程中會(huì)學(xué)習(xí)到“隱藏的偏見”。這意味著人工智能的外貌評(píng)估可能基于偏見。

為了理解“美”的概念,AI 使用容貌姣好的人的照片作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)。《華盛頓郵報(bào)》進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),要求 DALL-E 和 Midjourney 等 AI 圖像生成工具創(chuàng)建“美女”。結(jié)果,AI 無(wú)一例外地創(chuàng)建了身材苗條、膚色中等的年輕女性圖像。即使被要求創(chuàng)建普通女性圖像,大多數(shù) AI 也創(chuàng)建了身材苗條、膚色白皙的女性圖像。

當(dāng)我要求 ChatGPT“畫 10 位美女”時(shí),它生成了不同種族但長(zhǎng)相相似的女性。

有人認(rèn)為,帶有這種隱性偏見的人工智能是為了迎合開發(fā)者的目的而設(shè)計(jì)的。企業(yè)需要贊助產(chǎn)品和廣告曝光作為新的收入來(lái)源,而其產(chǎn)生的結(jié)果很可能是根據(jù)他們的需求量身定制的。

例如,如果有人讓AI評(píng)估自己的容貌,如果AI認(rèn)為皺紋需要改善,就可以推薦相關(guān)的美容產(chǎn)品。這也就是“皺紋不好看”的偏見與皺紋改善產(chǎn)品公司的需求在AI上相遇的地方。

有趣的是,人們對(duì)AI的外貌評(píng)估感到滿意。 據(jù)《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道,即使ChatGPT指出了用戶的不足之處,那些尋求外貌反饋的用戶通常也對(duì)結(jié)果感到滿意。他們非但沒(méi)有受到AI評(píng)估的傷害,反而將其視為誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)。如果真是這樣,那么在這種評(píng)估下,想要提升外貌的愿望可能會(huì)更加強(qiáng)烈。 

AI有時(shí)會(huì)通過(guò)引發(fā)幻覺(jué)給出錯(cuò)誤的建議。《福布斯》指出了這一點(diǎn),稱“沒(méi)有人知道使用AI進(jìn)行咨詢的短期和長(zhǎng)期影響會(huì)是什么”,并表示擔(dān)憂,“AI有時(shí)會(huì)給出糟糕的建議”。


Byline Network <記者 Ga-ram Choi> ggchoi@byline.network撰文

蘭亭妙微(www.hk66688.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì),以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。我們建立了一個(gè)微信群,每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì),有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),咨詢及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan

Google I/O 2025:AI 初創(chuàng)企業(yè)大屠殺的開始

杰睿 用戶研究

今天,我們帶來(lái)“非主流VC獨(dú)家研究系列”。

本系列針對(duì)非主流VC關(guān)注的行業(yè)問(wèn)題和隱藏趨勢(shì)進(jìn)行廣泛而深入的研究,并以通俗易懂的方式呈現(xiàn)給大家。

 

2025年5月20日,很可能是一個(gè)載入史冊(cè)的日子。

 

“非主流VC”通過(guò)視頻觀看了Google I/O 2025的精彩內(nèi)容,意識(shí)到這些才是真正對(duì)生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事情。

事實(shí)上,谷歌直到最近才真正在人工智能領(lǐng)域有所動(dòng)作。盡管它比其他大型科技公司發(fā)布 Gemini 的時(shí)間稍晚一些,但與 OpenAI 或 Glock 相比,它在口碑和性能方面都略遜一籌。

但毫不夸張地說(shuō),這一次事件徹底顛覆了一切。

我當(dāng)時(shí)強(qiáng)烈地渴望一次性提供所有AI功能,并同時(shí)接管整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。我強(qiáng)烈地預(yù)感到,這一定會(huì)實(shí)現(xiàn)!

今天看完Google I/O 2025,震驚之余,作為一名“非主流VC”也幡然醒悟,于是就以虛擬面試官訪談的形式寫了一篇文章。

 

來(lái)源:

  • Google I/O 2025:谷歌宣布的 100 件事(谷歌 AI 博客)
  • Google I/O 2025 公告:更多地方的更多人工智能 (Axios)
  • 2025 年 Google I/O 大會(huì)——13 項(xiàng)重大公告(TechRadar)
  • 谷歌I/O大會(huì):人工智能升級(jí)、訂閱和智能眼鏡(路透社)
  • Google I/O 2025 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道(TechCrunch)
  • Twitter 正式宣布:不再允許第三方客戶端(Techdirt)
  • Twitter 政策變化揭示第三方客戶端為何消亡(Android Police)
  • Twitter 有意終止第三方應(yīng)用開??發(fā)者對(duì)其 API 的訪問(wèn) (MacStories)
  • Twitter 承認(rèn)其違反了第三方應(yīng)用程序的規(guī)定,并援引“長(zhǎng)期存在的 API 規(guī)則”(Engadget)
  • Twitter 第三方客戶端問(wèn)題疑似故意暫停(TechCrunch)
  • 亞馬遜自有品牌(Marketplace Pulse)
  • 為什么亞馬遜的自有品牌比第三方賣家對(duì)消費(fèi)者的傷害更大(杜克大學(xué)福庫(kù)商學(xué)院)
  • 亞馬遜的大型自有品牌業(yè)務(wù)正在增長(zhǎng)(CNBC)
  • 解讀亞馬遜基礎(chǔ)知識(shí):自有品牌成功案例(賣家 Sprite)

 

 

在今年的Google I/O 2025上,谷歌展示了自己幾乎可以服務(wù)所有與AI相關(guān)的領(lǐng)域,讓眾多AI初創(chuàng)公司無(wú)路可走。

 

過(guò)去也發(fā)生過(guò)類似的大型科技公司屠殺初創(chuàng)企業(yè)的案例,今天我們就來(lái)聊聊一位在目睹了這一事件后感到震驚的“另類VC”。

歡迎。

“非主流VC”:呃……撲通撲通……

 

問(wèn):您一定看過(guò) Google I/O 2025 大會(huì)上發(fā)布的新消息。哪個(gè)部分最讓您震驚?

(說(shuō)實(shí)話,這不是“我不知道你想要什么,所以我把一切都準(zhǔn)備好了”嗎……)

 

 

說(shuō)實(shí)話,我預(yù)料到了,但其速度和范圍實(shí)在令人難以承受。

從谷歌一次性宣布的消息來(lái)看,很明顯他們打算接管整個(gè)人工智能生態(tài)系統(tǒng)。

 

具體來(lái)說(shuō),我們首先在搜索中引入了AI模式
。隨著這項(xiàng)功能在美國(guó)的推廣,我們宣布與ChatGPT和Perplexity等AI搜索服務(wù)展開正面競(jìng)爭(zhēng)。我們還添加了深度搜索功能,以解決復(fù)雜的研究任務(wù)。

 

Veo 3Imagen 4的發(fā)布也令人震驚。Veo
3 可以制作包含音頻的視頻,甚至還發(fā)布了一款名為Flow的全新 AI 電影制作工具。之前提供 AI 視頻創(chuàng)作服務(wù)的初創(chuàng)公司一夜之間失去了競(jìng)爭(zhēng)力。那一刻,我真正開始擔(dān)心視頻制作者的未來(lái)……

 

最令人震驚的是“代理模式”
這是Gemmai應(yīng)用程序中的一項(xiàng)功能,只需用戶告知其想要執(zhí)行的操作,它就能自動(dòng)處理任務(wù)。從搜索房產(chǎn)到預(yù)訂旅游,它無(wú)所不能。許多之前提供此功能服務(wù)的初創(chuàng)公司的商業(yè)模式突然面臨風(fēng)險(xiǎn)。從這一天開始,人工智能不再只是“尋找”,而是承擔(dān)起了“執(zhí)行”的角色。

 

問(wèn):每月收費(fèi) 249.99 美元的 Google AI Ultra 服務(wù)也很引人注目。

是的,這是一個(gè)非常有戰(zhàn)略意義的舉措。

它的價(jià)格與 OpenAI 的 200 美元套餐差不多,還捆綁了 YouTube Premium 和 30TB 的云存儲(chǔ)空間。(哇……我怎么能不選這個(gè)呢……!!!)

這里重要的是,它包含了一個(gè)名為Project Mariner的瀏覽器自動(dòng)化工具
。這是一個(gè)自動(dòng)化鼠標(biāo)點(diǎn)擊和鍵盤輸入的功能,對(duì)于之前使用 RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)或 Web 自動(dòng)化工具的公司來(lái)說(shuō),這簡(jiǎn)直是致命的。(我已經(jīng)能聽到員工們更新簡(jiǎn)歷的聲音了……)

它還包含深度思考
模式,這項(xiàng)功能可以更好地處理復(fù)雜的推理任務(wù)。之前依靠專業(yè)AI咨詢或分析服務(wù)謀生的小公司注定會(huì)受到沉重打擊。(這次也不例外……是時(shí)候更新簡(jiǎn)歷了……)

具有諷刺意味的是,由于谷歌無(wú)所不能,我認(rèn)為初創(chuàng)企業(yè)將變得更加依賴谷歌生態(tài)系統(tǒng)。

例如,如果一家初創(chuàng)公司之前每月在 OpenAI API 上花費(fèi) 5,000 美元,而現(xiàn)在通過(guò)切換到谷歌服務(wù),成本可以降低 70%,那么他們就別無(wú)選擇。事實(shí)上,使用谷歌的集成解決方案,開發(fā)時(shí)間可以從三個(gè)月縮短到三周。

 

問(wèn)題是,一旦你進(jìn)入谷歌生態(tài)系統(tǒng),就很難脫身。

我認(rèn)為在未來(lái)一兩年內(nèi),超過(guò) 80% 的人工智能初創(chuàng)公司將依賴谷歌的服務(wù)。

 

問(wèn):那么您認(rèn)為未來(lái)AI初創(chuàng)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將會(huì)發(fā)生哪些變化?

坦率地說(shuō),我認(rèn)為未來(lái)幾個(gè)月我們很有可能會(huì)看到重大的市場(chǎng)震蕩。

 

谷歌在今年的I/O大會(huì)上展現(xiàn)的不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品發(fā)布,而是“我們將接管整個(gè)AI生態(tài)系統(tǒng)”的宣言。

這幾乎可以被稱為一場(chǎng)人工智能初創(chuàng)企業(yè)大屠殺。

需要特別注意的一件事是時(shí)機(jī)。

谷歌一次性宣布如此多的功能并非巧合。顯然,他們有在AI市場(chǎng)成熟之前搶占先機(jī)的戰(zhàn)略意圖。

當(dāng)前,許多AI初創(chuàng)企業(yè)正面臨生存危機(jī)。

這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的形勢(shì),尤其對(duì)于那些提供通用人工智能服務(wù)的公司而言。投資者已經(jīng)開始改變他們的投資審核標(biāo)準(zhǔn)。

首先出現(xiàn)的問(wèn)題是:“這不就是谷歌和 OpenAI 正在做的事情嗎?”

更大的問(wèn)題是融資市場(chǎng)

風(fēng)險(xiǎn)投資公司對(duì)人工智能的投資愈發(fā)謹(jǐn)慎。簡(jiǎn)單的 API 封裝服務(wù)已完全被排除在投資范圍之外。

 

就我個(gè)人的觀點(diǎn)而言...

我認(rèn)為到今年年底,30% 至 40% 的人工智能初創(chuàng)公司將轉(zhuǎn)型或關(guān)閉業(yè)務(wù)。

即使是幸存下來(lái)的公司也必須采取完全不同的戰(zhàn)略。我認(rèn)為我們將經(jīng)歷一段真正動(dòng)蕩的時(shí)期。

 

問(wèn):您說(shuō)過(guò)去也發(fā)生過(guò)類似的創(chuàng)業(yè)慘案。具體有哪些案例呢?

最具代表性的例子就是Twitter API生態(tài)系統(tǒng)的崩潰。

這真是一個(gè)教科書式的案例。

Twitter 于 2006 年成立之初,奉行非常友好的開發(fā)者政策。它開放了 API,任何人都可以創(chuàng)建 Twitter 客戶端。因此,許多優(yōu)秀的第三方應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生,例如TweetbotTwitterrific、Echofon 和 TweetDeck

尤其是Twitterrific,它是 2007 年首次創(chuàng)造“tweet”一詞和小鳥圖標(biāo)的公司。隨著 iPhone 的推出,移動(dòng) Twitter 應(yīng)用市場(chǎng)呈爆炸式增長(zhǎng),這些公司獲得了數(shù)百萬(wàn)用戶。

Tweetbot的創(chuàng)建者Tapbots自 2011 年以來(lái)也已服務(wù)超過(guò) 10 年,并獲得了重度用戶的大力支持。它們提供了比 Twitter 本身更好的用戶體驗(yàn),許多用戶更喜歡這些第三方應(yīng)用,而不是官方應(yīng)用。

 

問(wèn):啊?可是為什么突然就出問(wèn)題了呢?

2012年,跡象開始顯現(xiàn)。

當(dāng) Twitter 面臨盈利壓力時(shí),它開始打擊第三方客戶端,因?yàn)樗鼈儧](méi)有展示廣告。

Twitter 已開始實(shí)施 API 令牌限制。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),這就像對(duì)一款名為Falcon Pro的應(yīng)用程序說(shuō):“你最多只能擁有 100,000 名用戶。”這就像一個(gè)只有 100,000 個(gè)座位的音樂(lè)廳。

問(wèn)題是這些代幣神秘地消失了。

付費(fèi)用戶只有4萬(wàn),如果一個(gè)人同時(shí)在手機(jī)和平??板電腦上使用,就會(huì)消耗掉兩個(gè)代幣。非法復(fù)制應(yīng)用程序的用戶也會(huì)消耗掉代幣,即使是那些在Google Play上15分鐘內(nèi)獲得退款的用戶,也已經(jīng)消耗掉了代幣。

最終,10萬(wàn)個(gè)代幣全部用完,出現(xiàn)了一個(gè)荒唐的情況:即使新用戶付費(fèi)購(gòu)買了該應(yīng)用程序,也會(huì)出現(xiàn)“抱歉,沒(méi)有座位”的消息。

 

決定性因素是2023年1月。

埃隆·馬斯克收購(gòu)?fù)铺睾螅?023年1月12日晚間,在沒(méi)有任何事先通知的情況下,突然封鎖了主要第三方客戶端的API訪問(wèn)。

 

問(wèn):當(dāng)時(shí)第三方公司的情況是怎樣的?

真是慘極了。

Tweetbot、Twitterrific 和 Echofon等應(yīng)用程序同時(shí)癱瘓,導(dǎo)致用戶無(wú)法登錄或查看他們的時(shí)間線。

開發(fā)者們聯(lián)系 Twitter 好幾天,但一直沒(méi)有收到任何回復(fù)。幾天后,Twitter 發(fā)布了一條含糊其辭的聲明,稱他們“正在執(zhí)行舊的 API 規(guī)則”。

但開發(fā)人員不知道他們違反了什么規(guī)則。

更耐人尋味的是,Twitter 宣布這一消息兩天后,就秘密修改了開發(fā)者條款,增加了禁止第三方客戶端的條款。換句話說(shuō),他們嘴上說(shuō)著違反了規(guī)則,但實(shí)際上,這些規(guī)則是他們后來(lái)自己制定的。

 

最終, TwitterrificCraig Hockenberry (他已經(jīng)為 Twitterrific 服務(wù)了 16 年)關(guān)閉了這項(xiàng)業(yè)務(wù),他在一篇博客文章中寫道:“就我個(gè)人而言,我受夠了。我要報(bào)仇了。”(他看起來(lái)是個(gè)好人……但我能感覺(jué)到他的報(bào)復(fù)心……)

Tweetbot也是如此,它已經(jīng)服務(wù)了 10 多年。

 

問(wèn):這對(duì)其他開發(fā)商有什么影響?

這是一個(gè)巨大的打擊。

他們之前提供高級(jí)訂閱服務(wù),但服務(wù)突然中斷,他們不得不處理退款。他們之前收取的是年度訂閱費(fèi),由于服務(wù)突然中斷,開發(fā)者不得不自掏腰包退款。

更嚴(yán)重的是,他們多年來(lái)積累的技術(shù)和用戶基礎(chǔ)突然變得毫無(wú)用處。以Tapbots為例, Tweetbot曾是他們的主要產(chǎn)品,而他們的主要收入來(lái)源突然消失了。

一些開發(fā)人員轉(zhuǎn)向其他社交媒體平臺(tái),但大多數(shù)開發(fā)人員不得不轉(zhuǎn)向完全不同的業(yè)務(wù)。

16年積累的技術(shù)知識(shí)一夜之間變得毫無(wú)用處。

 

問(wèn):創(chuàng)業(yè)慘敗的第二個(gè)例子是什么?

這是亞馬遜市場(chǎng)和自有品牌擴(kuò)展的一個(gè)例子。

這可以看作是一起更加系統(tǒng)性和隱蔽性的案件。

亞馬遜在21世紀(jì)初開始了其市場(chǎng)業(yè)務(wù)。這是一種為賣家提供平臺(tái)并收取銷售傭金和FBA(亞馬遜物流)服務(wù)費(fèi)的商業(yè)模式。

許多中小型品牌在亞馬遜市場(chǎng)上取得了成功,尤其是在電子產(chǎn)品、家居用品和保健品類別中,許多賣家每年的銷售額達(dá)數(shù)百萬(wàn)美元。

亞馬遜是他們強(qiáng)大的合作伙伴,提供倉(cāng)庫(kù)、配送和客戶服務(wù)。

問(wèn)題始于 2009 年,當(dāng)時(shí)亞馬遜推出了自己的品牌 Amazon Basics。

 

問(wèn):Amazon Basics 是如何成為問(wèn)題的?

亞馬遜的做法確實(shí)徹底且殘酷。

他們掌握著市場(chǎng)上哪些產(chǎn)品暢銷的所有數(shù)據(jù),包括銷售排名、客戶評(píng)論、退貨率以及搜索關(guān)鍵詞等所有信息。

Amazon Basics 最初是做電池的。20 塊裝的金霸王電池售價(jià) 22 美元,而 20 塊裝的 Amazon Basics 電池售價(jià) 15 美元。質(zhì)量差不多,但價(jià)格便宜了 30%。

 

事情還沒(méi)有結(jié)束。

亞馬遜把自己的產(chǎn)品放在了搜索結(jié)果的更高位置。即使我讓 Alexa “購(gòu)買電池”,它也只推薦了 Amazon Basics。我必須特別指定購(gòu)買 Energizer 或 Duracell,它才會(huì)推薦其他品牌。

根據(jù)2018年的數(shù)據(jù),Amazon Basics僅占亞馬遜自有品牌的5%,但卻占所有自有品牌銷售額的57%。

 

他們完全控制了市場(chǎng)。

 

問(wèn):它是否擴(kuò)展到其他產(chǎn)品類別?

它擴(kuò)張得非常大。(就連真正的撒旦恐怕也不會(huì)同意這一點(diǎn)……)

我們的業(yè)務(wù)范圍已拓展至電子產(chǎn)品、家居用品、服裝,甚至床墊。我們創(chuàng)立了數(shù)百個(gè)品牌,包括Amazon Essentials(服裝)、Solimo(家居用品)和Stone & Beam (家具)。

最大的問(wèn)題是,亞馬遜會(huì)查看賣家數(shù)據(jù),了解哪些產(chǎn)品賣得好,然后以更低的價(jià)格推出一款幾乎相同的產(chǎn)品。例如,如果一個(gè)賣家的手機(jī)殼賣得好,幾個(gè)月后,Amazon Basics 就會(huì)推出一款設(shè)計(jì)類似的手機(jī)殼,但價(jià)格只有后者的一半。

杜克大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)亞馬遜將其產(chǎn)品放置在頂部廣告位時(shí),消費(fèi)者實(shí)際上會(huì)蒙受損失。

因?yàn)槿绻谌劫u家接手的話,他們雖然可以通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以更低的價(jià)格出售,但是亞馬遜也能賺取傭金,所以他們能降價(jià)的幅度就更小。

 

問(wèn):那么...哪些賣家受到了具體影響?

(因 Amazon Basic 而轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)的受害者.JPG)

 

中小型品牌受到的打擊最為嚴(yán)重。

其中電子產(chǎn)品配件、家居用品、保健品等領(lǐng)域尤為嚴(yán)重。

例如,一位賣家每年銷售價(jià)值 500 萬(wàn)美元的藍(lán)牙耳機(jī),但當(dāng) Amazon Basics 以半價(jià)推出類似產(chǎn)品時(shí),銷量暴跌了 80%。

更糟糕的是,亞馬遜調(diào)整了Buy Box算法,使其更傾向于自己的產(chǎn)品。他們甚至將Amazon Basics變成了同一產(chǎn)品的默認(rèn)選擇。

一些賣家已經(jīng)完全退出亞馬遜,轉(zhuǎn)而轉(zhuǎn)向Shopify或其他平臺(tái)。然而,由于沒(méi)有哪個(gè)平臺(tái)擁有像亞馬遜這樣龐大的客戶群,銷售額不可避免地大幅下降。

 

問(wèn):上述慘案與AI初創(chuàng)企業(yè)的現(xiàn)狀有何共同之處?

模式確實(shí)很相似。

 

首先,存在平臺(tái)依賴性
許多 AI 初創(chuàng)公司基于 OpenAI 或 Google 的 API 創(chuàng)建了服務(wù)。這與使用 Twitter API 創(chuàng)建客戶端的開發(fā)人員的情況相同。

例如,有些公司使用 ChatGPT API 構(gòu)建客戶服務(wù)聊天機(jī)器人,但現(xiàn)在谷歌通過(guò)代理模式免費(fèi)提供更強(qiáng)大的功能,他們正在失去競(jìng)爭(zhēng)力。

在數(shù)據(jù)可訪問(wèn)性方面,情況也類似
。谷歌掌握著用戶最常使用哪些AI功能以及哪些提示最有效的所有數(shù)據(jù)。基于這些數(shù)據(jù),他們挑選出需求量最大的功能,并將其轉(zhuǎn)化為自己的服務(wù)。

捆綁策略也是一樣的。 
就像谷歌將 YouTube Premium 和云存儲(chǔ)與 AI Ultra 計(jì)劃捆綁在一起一樣,谷歌將各項(xiàng) AI 服務(wù)整合到一個(gè)套餐中,價(jià)格之高令人難以匹敵。

 

問(wèn):目前哪些人工智能初創(chuàng)公司正處于危機(jī)之中?(T_T)

首先,冷靜下來(lái)。別哭了。別哭了!

 

我會(huì)把它分成幾類來(lái)解釋。

 

AI搜索服務(wù)領(lǐng)域受到的沖擊最為嚴(yán)重,
Perplexity、優(yōu)酷等公司就是其中的代表,當(dāng)谷歌全面引入AI模式后,它們的差異化優(yōu)勢(shì)被極大削弱。

 

視頻生成 AI也是如此
。雖然也曾出現(xiàn)過(guò) Runway、Pika 等公司,但當(dāng) Veo 3 能夠生成帶音頻的視頻時(shí),它們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)就喪失殆盡了。

 

由于 Imagen 4 的出現(xiàn),文本到圖像生成領(lǐng)域中基于 Midjourney 和 Stable Diffusion 的服務(wù)也面臨壓力。

 

工作流自動(dòng)化領(lǐng)域尤其
嚴(yán)峻。目前已有 Zapier 和 Make.com 等服務(wù),而且由于 Project Mariner 也提供瀏覽器自動(dòng)化,因此市場(chǎng)存在重疊。

 

AI寫作工具也是如此。
雖然有Jasper和Copy.ai這樣的公司,但隨著谷歌Gemini功能越來(lái)越強(qiáng)大,使用單獨(dú)服務(wù)的理由也越來(lái)越少。

 

想多寫點(diǎn),但是真的很難寫……

 

問(wèn):在這種情況下,小型初創(chuàng)企業(yè)如何生存?

有幾種策略。

 

最重要的是專注于利基市場(chǎng)。
例如,醫(yī)療、法律和金融等專業(yè)領(lǐng)域?qū)雀鑱?lái)說(shuō)很難進(jìn)入。
這些領(lǐng)域法規(guī)繁多,需要領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí),而且責(zé)任問(wèn)題也很復(fù)雜。Harvey AI 在法律領(lǐng)域的成功就是一個(gè)很好的例子。

 

企業(yè) B2B 市場(chǎng)也存在機(jī)遇
。大型企業(yè)通常具有復(fù)雜的安全性、合規(guī)性和定制化要求,而這些要求很難通過(guò) Google 的通用服務(wù)來(lái)解決。

 

專注于多模態(tài)界面
也是一個(gè)不錯(cuò)的策略。無(wú)論谷歌多么強(qiáng)大,優(yōu)化所有界面都并非易事。例如,語(yǔ)音AI、AR/VR環(huán)境中的AI以及與物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接的AI等領(lǐng)域仍存在機(jī)會(huì)。

 

數(shù)據(jù)主權(quán)(加強(qiáng)國(guó)家數(shù)據(jù)主權(quán))也是一個(gè)重要的關(guān)鍵詞。
由于歐洲的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)或中國(guó)的數(shù)據(jù)本地化要求,許多公司無(wú)法使用全球大型科技公司的服務(wù)。在這些市場(chǎng)中,對(duì)本地人工智能服務(wù)的需求仍然很高。

 

利用開源生態(tài)系統(tǒng)
也是一種策略。像 Hugging Face 這樣能夠簡(jiǎn)化開源模型使用的平臺(tái),或者針對(duì)企業(yè)應(yīng)用優(yōu)化開源模型的服務(wù),仍然需求旺盛。

 

問(wèn):從技術(shù)上就沒(méi)有辦法區(qū)分嗎?

混合方法效果很好
,可以結(jié)合多種 AI 模型來(lái)獲得最佳效果。
例如,針對(duì)文本優(yōu)化 Claude,針對(duì)圖像優(yōu)化 DALL-E,針對(duì)代碼優(yōu)化 GitHub Copilot。

 

實(shí)時(shí)處理能力也可能是一個(gè)差異化優(yōu)勢(shì)。
谷歌的服務(wù)雖然功能強(qiáng)大,但大多數(shù)基于云端,因此存在延遲。專注于邊緣計(jì)算或本地處理的解決方案仍然具有競(jìng)爭(zhēng)力。

 

定制化微調(diào)也很重要。
未來(lái)仍需要能夠利用特定行業(yè)或公司的數(shù)據(jù)對(duì)谷歌通用模型進(jìn)行微調(diào),從而產(chǎn)生更精準(zhǔn)結(jié)果的服務(wù)。

 

問(wèn):商業(yè)模式方面需要做出哪些改變?

減少對(duì)平臺(tái)的依賴至關(guān)重要。
正如我們?cè)?Twitter 案例中看到的那樣,基于 API 的服務(wù)隨時(shí)可能被封殺。
相反,我們需要轉(zhuǎn)向開發(fā)自己的模型利用開源模型。這可能會(huì)花費(fèi)更多,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這是一個(gè)安全的策略。(我不知道 Deep Seek 能否存活下來(lái)……)

 

還值得考慮將模式從訂閱改為基于交易
。如果按月付費(fèi),很容易受到谷歌等大公司的低價(jià)攻勢(shì),但基于性能或使用情況的計(jì)費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)差異化。

 

B2B2C 模式也很有效,
它采用白標(biāo)解決方案的形式,為其他公司的產(chǎn)品提供人工智能功能,而不是直接與消費(fèi)者打交道。

 

問(wèn):投資者應(yīng)該考慮哪些重要因素?

說(shuō)實(shí)話,我真的覺(jué)得這是 X……

 

現(xiàn)實(shí)中,除非你能投資全球大型科技公司的LLM,否則最終你將不得不投資使用這些LLM的API的服務(wù),但現(xiàn)在我真的不知道該投資哪里。

 

然而,如果我可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)的話,那就是:

防御性是最重要的考慮因素。
簡(jiǎn)單的 API 組合服務(wù)隨時(shí)可能被替換。

 

你需要檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
你需要檢查服務(wù)的結(jié)構(gòu)是否合理,用戶越多越好,以及用戶是否可以輕松地遷移到其他服務(wù)。

 

監(jiān)管壁壘也是一個(gè)重要障礙。
醫(yī)療、金融和法律等進(jìn)入門檻較高的市場(chǎng),即使是大型科技公司也難以進(jìn)入。

 

你還需要考慮數(shù)據(jù)的獨(dú)占性。
如果你擁有獨(dú)一無(wú)二的、其他地方找不到的數(shù)據(jù),那么這就能成為一條護(hù)城河。

 

問(wèn):如果有值得參考的案例,請(qǐng)告訴我。

Anthropic就是一個(gè)很好的例子。
他們憑借 Claude 成功地將自己與 OpenAI 和谷歌區(qū)分開來(lái)。他們專注于安全性和可用性,瞄準(zhǔn)了一個(gè)利基市場(chǎng)。

 

盡管谷歌推出了人工智能模式, Perplexity仍然保持著自己的優(yōu)勢(shì)。
它專注于實(shí)時(shí)網(wǎng)頁(yè)搜索和來(lái)源引用,從而脫穎而出。

 

Harvey AI專注于法律領(lǐng)域,并與高盛等大型律師事務(wù)所簽訂了合同。
領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)是其關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

 

Cursor與 GitHub Copilot 的不同之處在于,它在其編碼編輯器中加入了 AI,并
通過(guò)開發(fā)人員的口口相傳而不斷發(fā)展。

 

不管怎樣,“差異化”才是生存的唯一途徑。

這是唯一的生存之道。

 

問(wèn):您認(rèn)為五年后AI初創(chuàng)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將會(huì)是什么樣子?

兩極分化將更加嚴(yán)重。

通用人工智能服務(wù)將完全被谷歌、OpenAI、微軟等大型科技公司所主導(dǎo),只有專注于專業(yè)領(lǐng)域或利基市場(chǎng)的公司才能生存下來(lái)。

 

垂直整合將變得重要。
那些覆蓋從數(shù)據(jù)收集到模型訓(xùn)練、服務(wù)提供和售后管理的整個(gè)價(jià)值鏈的公司,而不是僅僅提供人工智能模型,將會(huì)獲得成功。

 


隨著針對(duì)各個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言、文化和法規(guī)的人工智能服務(wù)需求的增加,本地化也將成為一種趨勢(shì)。

 

最終,在“構(gòu)建還是購(gòu)買”的決策中,大多數(shù)公司會(huì)選擇“購(gòu)買”,而此時(shí)選擇的服務(wù)將是提供真正差異化價(jià)值的公司。

 

說(shuō)實(shí)話,想象五年后的事情真的很難。

甚至 VEO2 也很尷尬,但那只是一年前的事了?

 

問(wèn):最后,請(qǐng)給目前正在運(yùn)營(yíng)AI初創(chuàng)企業(yè)的人一些建議。

我很抱歉這么說(shuō),但是...

 

現(xiàn)在就考慮轉(zhuǎn)型吧。
通用人工智能服務(wù)你不可能打敗谷歌或OpenAI。相反,你應(yīng)該找到他們做不到或無(wú)法做到的領(lǐng)域,并專注于此。

 

盡可能拉近你和客戶之間的距離
無(wú)論是B2C還是B2B,精準(zhǔn)解決客戶真正困擾的問(wèn)題至關(guān)重要。技術(shù)好并不意味著它就能賣出去。不要抱著“這賣不出去!?”的想法去做產(chǎn)品。用盡一切辦法找出客戶的問(wèn)題所在。

 

注意你的現(xiàn)金儲(chǔ)備
。在當(dāng)前動(dòng)蕩時(shí)期,資金可能難以獲得。如果你現(xiàn)在能獲得投資,那就抓住機(jī)會(huì),盡可能地延長(zhǎng)你的發(fā)展周期。

 

最后,不要放棄……
谷歌看似能解決所有問(wèn)題,但實(shí)際上,它只能解決你80%左右的通用需求。剩下的20%才是真正巨大的商機(jī)所在。

 

即使過(guò)去 Twitter 和亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)崩潰時(shí),也有一些公司幸存了下來(lái)。

危機(jī)亦是機(jī)遇,現(xiàn)在正是創(chuàng)造真正差異化價(jià)值的時(shí)候。

 

現(xiàn)在還不是退縮的時(shí)候。

戰(zhàn)斗的時(shí)刻到了!

也許現(xiàn)在正是利用谷歌占據(jù) 80% 份額所創(chuàng)造的差距的最佳時(shí)機(jī)。

我真誠(chéng)希望韓國(guó)人工智能初創(chuàng)企業(yè)能夠從谷歌控制范圍之外的利基市場(chǎng)成長(zhǎng)為全球性公司。

 

我將今天學(xué)到的內(nèi)容總結(jié)如下。

  • 平臺(tái)依賴的致命風(fēng)險(xiǎn)
    正如 Twitter API 案例所示,依賴大型科技平臺(tái)的企業(yè)可能一夜之間倒閉。Twitterrific 已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了 16 年,卻在未經(jīng)事先通知的情況下被封殺。對(duì)于人工智能初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō),完全依賴 OpenAI 或谷歌 API 是一個(gè)非常冒險(xiǎn)的策略。在谷歌已經(jīng)掌控整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的情況下,他們需要以某種方式減少依賴,并增強(qiáng)差異化。

 

  • 利基市場(chǎng)專業(yè)化而非通用化是生存的關(guān)鍵。
    正如亞馬遜憑借Amazon Basics主導(dǎo)了通用產(chǎn)品市場(chǎng)一樣,谷歌也將壟斷通用人工智能服務(wù)。這只是時(shí)間問(wèn)題,但最終會(huì)實(shí)現(xiàn)。相反,關(guān)鍵在于在醫(yī)學(xué)、法律、金融等專業(yè)領(lǐng)域,或監(jiān)管嚴(yán)格的領(lǐng)域,積累專業(yè)知識(shí)。

 

  • 構(gòu)建簡(jiǎn)單的API組合服務(wù)至關(guān)重要,因?yàn)檫@些
    服務(wù)隨時(shí)可能被取代。大多數(shù)國(guó)內(nèi)AI公司都處于這種情況,他們需要構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法輕易模仿的“護(hù)城河”,例如網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、獨(dú)家數(shù)據(jù)、監(jiān)管壁壘以及客戶依賴性。只有這樣,他們才能“生存”。

 

  • 80/20法則:危機(jī)中尋找機(jī)遇。
    無(wú)論科技巨頭多么強(qiáng)大,它也只能占據(jù)80%的市場(chǎng)份額。剩下的20%才是真正優(yōu)秀企業(yè)誕生的地方。我們需要將谷歌的攻勢(shì)視為差異化的機(jī)會(huì),而不是危機(jī)。“差異化,差異化,還是差異化。”
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