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UI 設計中的情感化設計

2025-7-4 濤濤交互設計及用戶體驗

UI 設計中的情感化設計是設計師基于滿足產品功能性和易用性后，設計出滿足用戶更高層級需求的創意表達工具，其目的是賦予產品情感以增加用戶粘性、樹立品牌形象以增強用戶認知、引導用戶操作以達成設計目的，可從本能層次（視覺）、行為層次（交互）和反思層次（思維）融入情感化設計，如視覺層次用獨特 IP 形象、風格明確的規范化設計和擬人化動作，交互層次遵循操作前可預知等原則，思維層次明確服務者定位等，如此才能設計出以人為本的產品。

一、情感化設計定義

情感化設計是設計師在滿足產品功能性和易用性后，了解產品邏輯并全面分析理解產品的前提下，設計出既不影響產品功能，又能滿足用戶更高層級需求和期望的一種創意表達工具。
2002 年，美國認知心理學家唐納德?A?諾曼教授提出這一概念，他將產品特質劃分為功能性、有用性、易用性和愉悅性四個層面，由低到高，情感化設計代表愉悅性處于頂端位置。

三、UI 設計中情感化設計層次

本能層次（視覺層次）
- 獨特的 IP 形象設計：識別度高的 IP 形象帶給用戶親切感，拉近用戶與產品、企業的關系，打造品牌效應并延展融入日常生活，如美團外賣 APP 開屏頁、京東 APP 引導頁、閑魚 APP 缺省頁等展示企業 IP 形象。
- 風格明確的規范化設計：規范整潔、風格明確的界面更具品質感，讓用戶產生舒適情感，如大眾類電商產品偏向緊湊排版、熱情高飽和配色，小眾高端類電商產品偏向簡潔留白排版和冷淡配色基調。
- 有趣的擬人化動作設計：產品作出擬人化互動反饋，讓用戶感到有趣，如嗶哩嗶哩 APP 登錄輸入密碼時，IP 形象 22 和 33 會把眼睛捂起來，給用戶安全感且有趣。
行為層次（交互層次）
- 符合預期與超出預期的設計：交互設計遵循操作前可預知、操作中有反饋、操作后可撤銷原則，符合用戶預期并增加超出預期反饋，如支付寶 APP 提現預先告知到賬時間，微博 APP 點贊彈出點贊圖標小動畫。
- 增加與用戶溝通的設計：產品通過反饋與用戶交流，開放反饋路徑，避免使用彈窗中斷用戶操作，如今日頭條 APP 每條資訊可讓用戶反饋興趣程度，Keep APP 用通知欄顯示運動記錄通知。
- 允許犯錯的設計：預知產品可能出現的問題并制定應對措施，如用戶退出登錄時再次提醒，斷網時提示網絡狀態并提供解決方法。
反思層次（思維層次）
- 明確服務者定位的設計：站在服務者角度，以親近方式與用戶溝通，讓用戶感受產品溫度，如摩拜單車 APP 在線客服用 “您” 稱呼用戶，支付寶 APP 用 “我是有底線的” 幽默文案拉近關系。
- 緊跟共同話題的設計：設計與用戶有共同話題，產生共鳴獲得關注，如節日時大部分 APP 在開屏頁、banner 等模塊顯示節日運營內容，天貓淘寶等電商產品重設計品類區、tabbar 呼應節日。
- 無障礙化的設計：重視服務特殊人群的設計，體現人文關懷和產品合理性、智能性，如高德地圖 APP 為色盲人群提供專屬路況信息顏色開關并可隨意編輯顏色。

四、總結與展望

人類社會是互動交流的社會，情感化設計能賦予產品生命力，使之與人們交流互動，締結情感聯系，只有理解運用好情感化設計，才能設計出以人為本的產品。
我們處于機器智能化的時代，科技是把雙刃劍，設計師應更多利用設計將其指向正面方向，為人類社會做貢獻。

關鍵問題

情感化設計在 UI 設計中的核心地位如何體現？
- 答案：情感化設計處于唐納德?A?諾曼提出的產品特質四個層面（功能性、有用性、易用性和愉悅性）的頂端位置，是設計師在滿足產品功能性和易用性后，滿足用戶更高層級需求和期望的創意表達工具，能賦予產品情感、樹立品牌形象、引導用戶操作，是 UI 設計中提升用戶體驗的重要核心。
本能層次的情感化設計主要從哪些方面實現？
- 答案：本能層次即視覺層次的情感化設計，主要從三個方面實現。一是獨特的 IP 形象設計，利用高識別度 IP 形象拉近用戶與產品關系，打造品牌效應；二是風格明確的規范化設計，使界面整潔有品質感，讓用戶產生舒適情感；三是有趣的擬人化動作設計，通過產品擬人化互動反饋，讓用戶感到有趣。
反思層次的情感化設計如何體現產品的人文關懷？
- 答案：反思層次的情感化設計通過無障礙化設計體現產品人文關懷，如高德地圖 APP 為色盲人群提供專屬路況信息顏色開關并可隨意編輯顏色，使色盲人群能清晰看到路況信息，這種設計不僅考慮了特殊人群的需求，也是產品合理性和智能性的檢驗標準之一，體現了對特殊人群的關懷。