2012-7-27 藍藍設計的小編
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2011年各大移動應用商店迅速崛起，群雄割據(jù)。在移動應用商店的基礎上，軟件商店也悄然形成。這些軟件、應用類商店形式多樣、風格迥異。一些成功的應用商店都已然向“shopping mall“邁進：比如應用商店的大贏家蘋果APP Store（i Pad、iPhone）， 國內(nèi)的安卓市場、網(wǎng)易應用、騰訊應用中心等等。這些商店成功的秘訣在于他們不僅僅將產(chǎn)品定位于一個簡單的提供應用下載的工具，而是精心運營和設計，創(chuàng)造出一站式提供應用服務的場所。
怎樣的軟件應用類商店是最完善的呢? 如何使軟件應用類“商店”提升為“shopping mall”呢？對此，本文從shopping mall的規(guī)劃原則著手，找尋其與軟件應用商店的共通點。通過任務和場景對現(xiàn)有的幾大應用商店進行分析，提煉軟件應用類商店的設計要素。
Shopping mall的定義是：大型零售業(yè)為主體，眾多專業(yè)店為輔助業(yè)態(tài)和多功能商業(yè)服務設施形成的聚合體。而一個完善的軟件應用類商店應該是集倉儲、商場、服務與一身的軟件應用中心。就如一個完善的購物中心，銷售的是種類各異的軟件。下圖從角色、任務和場景3個方面對shopping mall和軟件、應用商店進行對比分析。
分析來看，shopping mall和軟件應用商店任務和場景類似，二者有許多共同之處。因此，軟件應用商店的設計可以借鑒shopping mall的一些成功要素。下面就從任務和場景兩個方面出發(fā)，分析軟件應用商店中可參考的設計要素。
任務——創(chuàng)造舒適貼心的購物過程
Shopping mall中商家的盈利來自于消費者的購買行為。因此，提供便捷的購買服務是每一個shopping mall必備的方面。商家對于購買行為的每一個環(huán)節(jié)都進行了全面的思考，包括商品的挑選，商品的攜帶，商品的付款，以及上門安裝、售后保修等等。對于購買行為中的每一個步驟，商家都經(jīng)過悉心設計，力求不忽略任何細節(jié)，保證消費者整個購物過程的順暢和滿意。
同樣，用戶在軟件應用商店中的任務與shopping mall 類似。如上圖所示，用戶在商店中的主要任務包括：瀏覽軟件、選擇軟件、下載安裝軟件以及軟件的“售后”：升級和卸載軟件。
(1) 想要創(chuàng)造舒適貼心的軟件“購物”過程，首先要提供良好的選購環(huán)境，方便用戶瀏覽和選擇軟件。
(2) 其次，要保證軟件的下載和安裝過程的流暢，并及時反饋下載安裝進度，讓用戶可以統(tǒng)一管理自己的下載內(nèi)容。
(3) 最后，軟件商店想要成功，提供良好的“售后”服務尤為關鍵。提供及時、便捷的軟件升級和軟件卸載流程，是挽留用戶的有利手段。
場景
shopping mall和軟件應用商店的場景可以分為場景概括和場景細分兩個方便，下面就針對不同場景中的設計點分析軟件應用商店的可借鑒方面。
場景概況
1. 一站式享受
Shopping mall是一種集購物、餐飲、住宿、休閑、娛樂和觀光旅游為一體的“一站式”消費場所。功能全，集購物、餐飲、休閑、娛樂、旅游甚至金融、文化功能于一體，進行全方位服務。一個真正意義上的shoppingmall大體包括主力百貨店、大型超市、專賣店、美食街、電影院、滑冰場等娛樂場所。
同樣，軟件應用商店要想成功也取決于能否為用戶提供一個系統(tǒng)全面的軟件服務場所。單純的提供軟件下載已經(jīng)不能滿足用戶需要。想要成為軟件應用shopping mall，新型的軟件商店要具備活躍的軟件商場（百貨店）、軟件倉庫（大型超市）、專題市場（品牌店）、娛樂中心（餐廳、電影院等）等系列場所，如圖。在這里，用戶可以在軟件商場中閑逛，在倉庫中找尋目標、在喜愛的專題市場徜徉、在娛樂中心休閑一下……快樂的同時還能適時管理自己選購的軟件，只有這樣，軟件市場才能滿足用戶的一站式軟件享受。
2. 商品的展示
消費者到shopping mall的最主要目的是選購商品，用戶在軟件商店中最主要的任務就是下載安裝需要的軟件。由此可見，軟件的種類和數(shù)量是決定軟件市場成敗的關鍵。相信用戶都喜歡在商品齊全的商場選購而絕不會流連門可羅雀的市場。因此，在軟件市場的設計中，要注意凸顯軟件種類和數(shù)量的繁多，營造一種琳瑯滿目的感覺。如下圖。
成功的軟件應用商店在產(chǎn)品展示上同樣要下足功夫。目前市場上常見的軟件應用商店展示信息有兩種模式：一種是以圖標來進行的展示模式；另外一種是以圖片為主的信息展示模式（如下圖）
對比來看，圖標模式更為系統(tǒng)和規(guī)整，圖片模式更加活躍和吸引，兩者各有所長。兩種方式都借鑒了商品展示中的設計要素：有效信息、圖形化、色彩、錯綜有序等等。對此，筆者概括為以下幾點：
(1)軟件和應用的展示是軟件應用商店的重點，要在有限的空間里展示給用戶最多有效的信息。軟件商店要充分利用空間展示內(nèi)容，盡量減少不必要的信息區(qū)域占用，最大化的展示商店中的所有軟件；
(2)圖形化的元素要比文字的形式更具吸引力，故盡量以圖片形式傳達軟件信息；
(3)絢麗的色彩是活躍一個商店的要素，在圖片選擇上要格外注意；
(4)排列形式不宜雜亂，但也不宜過于死板，盡量做到排列有序，適當突出；
另外，商家為促銷某一款商品，還會使用“星級產(chǎn)品”，“良好口碑”等反映用戶心聲的營銷手段。從已消費者的反饋著手，更能讓其他消費者信任該產(chǎn)品進而購買。軟件商店也利用這個手法，將軟件的評分和評論直觀的展現(xiàn)出來，更能促進用戶對軟件的了解。同時，提供便捷有效的評分和評論入口，讓用戶參與軟件的反饋之中，讓軟件商店真正活起來。
場景細分
1. 目標購買-能夠快速找到想要的商品
在商品眾多的基礎上，消費者能否從眾多的商品中找到所需的商品也是商場的關鍵。就像商場中會對不同類別的商品進行區(qū)分一樣，軟件商店中也要根據(jù)軟件類型的不同進行分類區(qū)分,好的分類可以輔助用戶快速找尋目標軟件。如下圖。（網(wǎng)易應用-分類、蘋果商店-分類）
除了傳統(tǒng)分類外，一些針對不同使用場景或用戶類型進行的軟件分類形式也能為特定用戶提供更加便捷的通道。下圖所示軟件倉庫中就針對“裝機”場景下不同的用戶需求進行了細分：上網(wǎng)、網(wǎng)購、游戲、辦公、開發(fā)、炒股，為用戶找尋相關軟件提供便捷直觀的途徑。
2. 激發(fā)潛在購買-充滿吸引力的營銷活動
Shopping mall里最吸引人的就是不定期舉行的促銷活動。經(jīng)過商家精心策劃的大型促銷活動總是能吸引消費者的到來，激發(fā)消費者的購買欲望。這些營銷活動包括新品發(fā)布、精品展示、特價銷售等等。Shopping mall的日常商品陳列固然能夠滿足消費者找尋商品的需求，但想要吸引用戶，挖掘消費者潛在的消費欲望，還是要靠不斷變化的營銷活動。
對于軟件應用商店也是一樣。用戶在使用軟件商店時如沒有明確的下載目標，精心策劃的推薦軟件活動就是促發(fā)用戶下載軟件的有效途徑。因此，一個成功的軟件商店必須擁有展示推薦軟件的場所，精心運營，實時更新。
上圖是兩種不同形式的排行榜，與傳統(tǒng)排行榜來說風格迥異。軟件、應用商店大多在排行榜上下足功夫，無論是內(nèi)容運營還是設計風格都要體現(xiàn)出排行榜的實效性和引導性。因為排行榜這種營銷手段，最能激發(fā)用戶潛在下載欲望。類似排行榜的營銷手段還有許多，比如熱門推薦、最近更新、暢銷、時下熱門、編輯最愛…都是用戶在軟件商店中容易被吸引的地方。正如商場營銷一樣，軟件應用類商店也要挖掘用戶的潛在需求，通過有效的營銷，吸引用戶下載和購買。
3. 激發(fā)潛在購買-適時舉辦主題活動
除了常見的營銷活動，有些shopping mall 還會在特殊時期（如節(jié)假日）舉辦主題活動，例如：萬圣節(jié)專場、女人節(jié)專場、兒童節(jié)專場等等。每個主題活動都有別出心裁的宣傳語，精心設計的會場，展示與主題對應的商品。消費者容易被這些主題活動的氣氛所吸引，置身其中感同身受，容易激發(fā)購買欲望。
軟件商店也可借鑒這一特點，將同類型的軟件集合到一起組成專題，通過主題營銷的形式向用戶展示專題產(chǎn)品。為了讓用戶更能被專題吸引，可在軟件專題的設計中別具一格。如下圖所示。
專題區(qū)的背景設計可與專題風格保持一致，經(jīng)過特殊渲染的設計更能營造出與眾不同的專題氛圍，讓用戶愿意沉浸在專題中。專題中軟件的排列形式也可與普通的排列形式區(qū)分，風格迥異的排列方式更能體現(xiàn)專題的與眾不同。在軟件的表現(xiàn)上，可根據(jù)軟件自身的不同決定選擇圖標或是圖片。例如對于具備精美圖片的軟件盡量選擇圖片來進行展示，而對于功能性軟件則用圖標即可。
對軟件專題的精心設計是激發(fā)用戶潛在需求的有利手段，就像消費者容易被商家精心策劃的主題活動所吸引一般。當用戶徜徉在精美的軟件專題之中，感同身受的體會著專題的氛圍，又怎能不被專題的內(nèi)容所吸引，心動不如行動的下載和購買呢？
綜上，分別從任務、場景中提煉總結(jié)了shopping mall的6個成功要素，如下圖。將這些要素有效的利用到軟件應用商店的設計中，即可實現(xiàn)從“商店”到shopping mall的跨越。
軟件應用類商店日益興隆，想要維持商店的繁榮，在競爭市場中具有一席之地，普通的“商店形式”已遠遠不夠。從shopping mall中找尋設計靈感，善于利用其成功可取的元素，“商店”成為“shopping mall”指日可待。